家居裝潢

室內裝修設計相關資料/裝潢按下暫停鍵,裝企陣地轉移線上、深度挖掘消費新需求

  北京本輪疫情發生後,零散家庭裝潢工程暫停。在這段時間內,裝潢企業忙練「內功」,尋求破局。

  新京報記者最近採訪今朝裝飾、土巴兔、梵客家居、住架式、融發裝飾等多家裝潢企業了解到,企業在線上直播引流獲客的同時,也在加強全品類專業知識培訓,提升設計和施工人員的職業技能。有企業提到,疫情影響下,消費需求發生改變,比如對新風、淨水等健康家居設備提出更高要求,這也給企業提供了新的發展思路,未來將根據新的消費需求進行點對點布局,提升設計能力,加快數字化升級。

  業內專家認為,在暫停裝潢的現階段,家裝公司要做好配套服務,合理調配資金,同時做好疫情後家裝需求釋放的準備。專家同時稱,暫停裝潢會給中小微企業帶來一定的壓力,呼籲大型企業讓渡部分零碎市場給微小企業。而不管哪種規模的企業,都要打造核心競爭力、突破商業模式。

  線上直播再成主流

  從4月底開始,根據疫情防控需要,零散家庭裝潢工程暫停。在過去一個月內,裝潢企業線下暫停、線上忙碌,直播是活躍方式之一。

  融發裝飾總經理湯謹賓告訴新京報記者,其於5月16日第一場線上直播收獲15個訂單,簽訂2個合同。梵客集團CMO張棟稱,特殊時期線下接觸管道暫停,裝企主要採取線上直播獲客、維持與用戶之間的聯繫,梵客組建了直播籌備團隊,至今已組織了數十場直播活動。

  今朝裝飾開啟線上銷售模式,加大對「抖音直播帶貨」與「熱門短視頻平台品牌推廣」的關注與投入,同時嘗試在疫情過後把線上流量引到實體門店,做到線上線下的融合發展。住架式則從傳統的電話邀約到店轉變為「N對1小社群運營+線上設計支持完成第一輪客戶定金轉化,大閃群爆破+活動直播促使小社群未交定客戶統一轉化」。

  作為互聯網家裝平台的土巴兔加大對平台商戶的扶持力度,由專屬團隊專項扶持裝企,通過平台下訂做到私域精準流量推送,並有專人指導運營網店,通過裝企直播下訂賦能裝企打通直播營銷。

  在中國建築材料流通協會會長秦占學看來,線上直播為以後的開工起到了鋪墊的作用,有一定的積極作用,也增強了用戶黏性,「希望企業在直播中多宣講綠色家裝,這樣能促進以後的消費升級。」全國工商聯家具裝飾業商會副秘書長謝鑫認為,「在線直播作為業務鋪墊是一種有效方式,也是家裝公司保持企業活力和凝聚力的重要手段。」目前,與直播主流優秀行業相比,家裝行業的直播因為行業屬性和特徵不同,以及對直播的理解和經營能力所限,還處在一個比較初級的階段。

  企業多方面修煉「內功」

  除直播以外,家裝企業多方面修煉「內功」。新京報記者了解到,在不能進場施工的狀態下,裝潢企業通過培訓等多種方式,加強全品類專業知識培訓,提升服務人員的專業度。

  今朝裝飾發力挖掘新的客戶需求,培養企業核心競爭力,為未來戰略制定做足準備,同時布局線上營銷、服務模式,提升消費者家裝體驗。在技術上研究創新,提高管理水平與管理能力、培養優秀人才。土巴兔推出設計師認證培訓計劃,設計師要經過線上學習、考核,並做到線下用戶滿意的評價,才能獲得認證。

  梵客集團CMO張棟介紹,在不能進場施工的情況下,企業一方面要維系、服務好已簽約客戶,利用這段緩沖期把方案做得更細。另一方面通過線上培訓的開展,加強設計和施工人員的職業技能,「一旦復工,可以以更完備的狀態投入工作之中。」

  謝鑫認為,家裝公司要穩定團隊、盡力壓縮成本,同時練內功,包括管理內功、設計內功、產品內功、供應鏈改造升級等。「在暫停裝潢的這段時間內,企業要做好配套設計,技術升級後要有全景設計,消費者能看到立體圖。」

  需求改變或帶來家裝消費升級

  裝企在尋求突破的同時,也在深度挖掘消費者的需求。今朝裝飾告訴新京報記者,受疫情影響,家裝消費需求在方方面面都發生著改變,包括家裝建材產品的環保、安全,新風、淨水等健康家居設備,智能化居家環境,空間多功能設計、改善型裝潢等。今朝裝飾結合這些新的消費需求進行點對點布局,如增加建材產品品類,加強消費者可選擇空間,提升設計能力。

  大眾消費更加理性和謹慎,在這一前提下,家裝企業展開新的布局。住架式計劃用心打磨產品,貼合現在消費理念創造出更具性價比、功能與顏值並存的產品;土巴兔將加速「數字化」轉型,提升自己的綜合競爭力,包括設計師的專業設計能力、施工人員的施工技能以及服務能力。

  梵客集團CMO張棟認為,相比於其他行業,家裝行業屬於剛需,有天然優勢,業主的需求可能因疫情而延遲,但不會消失。「一旦恢復正常,該裝的房子還是要裝,行業並不會受到太大的衝擊。」他也提到,疫情期間,居家時間增加,反而會激發更多的改善居住環境、裝潢的需求。

  秦占學也認為裝潢是剛需,「即使今天不裝明天不裝,再過兩個月還會裝。」疫情過後消費可能會升級,「由於疫情的原因讓消費者有了新的感悟、新的想法,停裝可能會促使消費升級。」

  要打造核心競爭力、突破商業模式

  對企業而言,暫停裝潢意味著在成本、現金流、供應鏈等多方面承受壓力。行業的發展和市場環境的多變,也對企業實力提出更高要求。

  謝鑫認為,在現階段,家裝公司首先要解決活下去、活得更久的問題,公司資金要合理調配,要充分用好各地政府的各項扶持政策,更要維護好核心團隊,「這是家裝公司的最重要資源,要在市場重啟之後有足夠的專業力量服務客戶。」此外,要和廣大的上下遊企業坦誠合作,真正做到「抱團取暖」,互相協助、互相支持。

  「家裝是一個傳統行業,疫情特殊時期會給行業帶來很多積極的變化,重壓之下也會誕生很多創新。但行業的基本屬性不會變,必須做好的基本功要求不會變,家裝行業的變化不會是大開大合,更多的還是需要腳踏實地。」謝鑫建議,企業要打造核心競爭力,突破商業模式。「具體地說,數字化進程、工具和工藝開發升級、產業工人建設、設計模式和服務方式升級、供應鏈建設整體升級都要加快。」

  對於行業未來發展方向,秦占學仍然強調智能、綠色、康養、安全的方向。他認為,暫停裝潢給中小微企業帶來一定壓力。他呼籲大型企業應讓渡一部分散碎市場給微小企業,讓微小企業活起來,就業就會增加,行業標準也能貫徹到底。

  新京報記者 張潔

  編輯 王琳

  校對 趙琳

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