北京本輪疫情發生後，零散家庭裝潢工程暫停。在這段時間內，裝潢企業忙練「內功」，尋求破局。
新京報記者最近採訪今朝裝飾、土巴兔、梵客家居、住架式、融發裝飾等多家裝潢企業了解到，企業在線上直播引流獲客的同時，也在加強全品類專業知識培訓，提升設計和施工人員的職業技能。有企業提到，疫情影響下，消費需求發生改變，比如對新風、淨水等健康家居設備提出更高要求，這也給企業提供了新的發展思路，未來將根據新的消費需求進行點對點布局，提升設計能力，加快數字化升級。
業內專家認為，在暫停裝潢的現階段，家裝公司要做好配套服務，合理調配資金，同時做好疫情後家裝需求釋放的準備。專家同時稱，暫停裝潢會給中小微企業帶來一定的壓力，呼籲大型企業讓渡部分零碎市場給微小企業。而不管哪種規模的企業，都要打造核心競爭力、突破商業模式。
線上直播再成主流
從4月底開始，根據疫情防控需要，零散家庭裝潢工程暫停。在過去一個月內，裝潢企業線下暫停、線上忙碌，直播是活躍方式之一。
融發裝飾總經理湯謹賓告訴新京報記者，其於5月16日第一場線上直播收獲15個訂單，簽訂2個合同。梵客集團CMO張棟稱，特殊時期線下接觸管道暫停，裝企主要採取線上直播獲客、維持與用戶之間的聯繫，梵客組建了直播籌備團隊，至今已組織了數十場直播活動。
今朝裝飾開啟線上銷售模式，加大對「抖音直播帶貨」與「熱門短視頻平台品牌推廣」的關注與投入，同時嘗試在疫情過後把線上流量引到實體門店，做到線上線下的融合發展。住架式則從傳統的電話邀約到店轉變為「N對1小社群運營+線上設計支持完成第一輪客戶定金轉化，大閃群爆破+活動直播促使小社群未交定客戶統一轉化」。
作為互聯網家裝平台的土巴兔加大對平台商戶的扶持力度，由專屬團隊專項扶持裝企，通過平台下訂做到私域精準流量推送，並有專人指導運營網店，通過裝企直播下訂賦能裝企打通直播營銷。
在中國建築材料流通協會會長秦占學看來，線上直播為以後的開工起到了鋪墊的作用，有一定的積極作用，也增強了用戶黏性，「希望企業在直播中多宣講綠色家裝，這樣能促進以後的消費升級。」全國工商聯家具裝飾業商會副秘書長謝鑫認為，「在線直播作為業務鋪墊是一種有效方式，也是家裝公司保持企業活力和凝聚力的重要手段。」目前，與直播主流優秀行業相比，家裝行業的直播因為行業屬性和特徵不同，以及對直播的理解和經營能力所限，還處在一個比較初級的階段。
企業多方面修煉「內功」
除直播以外，家裝企業多方面修煉「內功」。新京報記者了解到，在不能進場施工的狀態下，裝潢企業通過培訓等多種方式，加強全品類專業知識培訓，提升服務人員的專業度。
今朝裝飾發力挖掘新的客戶需求，培養企業核心競爭力，為未來戰略制定做足準備，同時布局線上營銷、服務模式，提升消費者家裝體驗。在技術上研究創新，提高管理水平與管理能力、培養優秀人才。土巴兔推出設計師認證培訓計劃，設計師要經過線上學習、考核，並做到線下用戶滿意的評價，才能獲得認證。
梵客集團CMO張棟介紹，在不能進場施工的情況下，企業一方面要維系、服務好已簽約客戶，利用這段緩沖期把方案做得更細。另一方面通過線上培訓的開展，加強設計和施工人員的職業技能，「一旦復工，可以以更完備的狀態投入工作之中。」
謝鑫認為，家裝公司要穩定團隊、盡力壓縮成本，同時練內功，包括管理內功、設計內功、產品內功、供應鏈改造升級等。「在暫停裝潢的這段時間內，企業要做好配套設計，技術升級後要有全景設計，消費者能看到立體圖。」
需求改變或帶來家裝消費升級
裝企在尋求突破的同時，也在深度挖掘消費者的需求。今朝裝飾告訴新京報記者，受疫情影響，家裝消費需求在方方面面都發生著改變，包括家裝建材產品的環保、安全，新風、淨水等健康家居設備，智能化居家環境，空間多功能設計、改善型裝潢等。今朝裝飾結合這些新的消費需求進行點對點布局，如增加建材產品品類，加強消費者可選擇空間，提升設計能力。
大眾消費更加理性和謹慎，在這一前提下，家裝企業展開新的布局。住架式計劃用心打磨產品，貼合現在消費理念創造出更具性價比、功能與顏值並存的產品；土巴兔將加速「數字化」轉型，提升自己的綜合競爭力，包括設計師的專業設計能力、施工人員的施工技能以及服務能力。
梵客集團CMO張棟認為，相比於其他行業，家裝行業屬於剛需，有天然優勢，業主的需求可能因疫情而延遲，但不會消失。「一旦恢復正常，該裝的房子還是要裝，行業並不會受到太大的衝擊。」他也提到，疫情期間，居家時間增加，反而會激發更多的改善居住環境、裝潢的需求。
秦占學也認為裝潢是剛需，「即使今天不裝明天不裝，再過兩個月還會裝。」疫情過後消費可能會升級，「由於疫情的原因讓消費者有了新的感悟、新的想法，停裝可能會促使消費升級。」
要打造核心競爭力、突破商業模式
對企業而言，暫停裝潢意味著在成本、現金流、供應鏈等多方面承受壓力。行業的發展和市場環境的多變，也對企業實力提出更高要求。
謝鑫認為，在現階段，家裝公司首先要解決活下去、活得更久的問題，公司資金要合理調配，要充分用好各地政府的各項扶持政策，更要維護好核心團隊，「這是家裝公司的最重要資源，要在市場重啟之後有足夠的專業力量服務客戶。」此外，要和廣大的上下遊企業坦誠合作，真正做到「抱團取暖」，互相協助、互相支持。
「家裝是一個傳統行業，疫情特殊時期會給行業帶來很多積極的變化，重壓之下也會誕生很多創新。但行業的基本屬性不會變，必須做好的基本功要求不會變，家裝行業的變化不會是大開大合，更多的還是需要腳踏實地。」謝鑫建議，企業要打造核心競爭力，突破商業模式。「具體地說，數字化進程、工具和工藝開發升級、產業工人建設、設計模式和服務方式升級、供應鏈建設整體升級都要加快。」
對於行業未來發展方向，秦占學仍然強調智能、綠色、康養、安全的方向。他認為，暫停裝潢給中小微企業帶來一定壓力。他呼籲大型企業應讓渡一部分散碎市場給微小企業，讓微小企業活起來，就業就會增加，行業標準也能貫徹到底。
新京報記者 張潔
編輯 王琳
校對 趙琳