家居裝潢

如何在家裝行業走得更遠

  

  來源:西安晚報

  如果有一家裝潢公司既能幫您採購所需的主材、輔材、品牌家具,又能保證價格透明化,您還會選擇自己耗時耗力,跑建材家居市場買材料、選家具嗎?隨著90後、00後逐漸成為市場消費的主力人群,在新建住宅精裝交付的大趨勢之下,軟裝與硬裝的邊界逐漸被打破。9月13日至15日,記者走訪家裝市場發現,以設計驅動整合家居上下遊資源,成了傳統裝潢公司和設計工作室的轉型方向。同時,精確定義訴求、壓縮溝通成本、構築個性空間,提供裝潢與陳設一步到位的全案設計,正成為多數消費者的首選。

  市場轉型

  消費者青睞硬裝軟裝無縫銜接

  俗話說,房子好不好,裝潢很關鍵。隨著大陸居民消費水平全面升級和一站式服務的流行,在裝潢消費上,「批量生產」的傳統家裝模式的局限性開始凸顯,追求便捷與高效成為高、中、低端消費者的共同訴求。特別對於90後、00後為主體的消費群體而言,「私人定制」的全案設計更能滿足需求。

  據土巴兔大數據研究院對外發布《2021裝潢消費趨勢報告》顯示,與2020年相比,2021年「一站式」裝潢需求用戶數量同比激增160%。如何看待新一代裝潢消費者?有人說,「雖懶但精」成為90後和00後的顯著標籤,他們購買掃地機器人、洗碗機等「懶人神器」來解放雙手。也有人說,注重人生的體驗感,對生活品質有著更高的追求,是90後與00後另一張標籤。

  「買房後最頭疼的就是裝潢了,看到千篇一律的精裝房,我和愛人決定改造後再入住。雖說是精裝交付,但封陽台、貼壁布、改上下水、裝燈具等,還需業主親力親為。我們選了半包裝潢,但跑了市場才發現太勞神費時了,由於購買的材料較少,價格也不便宜……」聊起自己的裝潢體會,市民郝女士直言,傳統家裝行業服務模式以全包和半包為主,裝潢公司提供的產品和服務較為單一,施工驗收標準也不統一,消費者往往需要花費大量時間去和裝潢隊、建材商販溝通、議價,由於缺乏設計經驗和專業知識,最終「軟硬搭配」呈現的效果也不理想。

  記者走訪發現,隨著生活節奏加快,人們缺乏時間與精力去多方斡旋的同時,基於傳統裝潢體驗,越來越多的消費者也認識到了裝潢「軟」「硬」分離的局限性。而家裝企業順勢而動,從過去的傳統施工轉變為一條龍服務,將「功能化硬裝」與「個性化軟裝」相融合,形成了一個新型的裝潢模式——全案設計。

  「全案設計不僅包括前期的測量、戶型的分析、功能的布局、風格的定位、資金的規劃、圖紙的預算、人工輔材整體的施工,還將服務鏈條延伸到了軟裝的搭配、家居的選購,以及園林景觀設計等全方位過程。」自家房屋裝潢接近尾聲的市民張女士說,只要前期選定好軟裝產品或套餐後,基本可以做到裝潢零增項。大到鋪設水電、小到掛畫擺件,從設計到落地只需要和設計師溝通,讓她從繁瑣裝潢和茫然採購中解脫出來,做到拎包入住的願望。

  本土實踐

  推進產業鏈上下遊整合很重要

  近兩年,西安家裝企業註冊量大幅下滑。據企查查數據顯示,西安目前在業存續的「裝潢設計」相關企業150833家,2020年共註冊「裝潢設計」企業17401家,同比減少60.29%。如今,地產行業由增量市場向存量競爭轉變,家裝市場轉型迫在眉睫。

  「家裝行業從原來的起步期走過了近20年的發展,現在進入了成熟期,越來越多不同品類的企業跨界進入家裝市場,除了實體還有做線上的互聯網家裝,傳統家裝企業失去了競爭力。」深耕家裝行業近15年的資深人士常歡回憶,為了尋求突破與業務拓展,她先後到深圳、廣州等地考察,敏銳地發現不少單品定制廠家推出了全屋定制服務,就連做櫥櫃的企業都推出了包含家電的套餐……無論是上遊兼並下遊,還是下遊整合上遊,家裝產業鏈的整合之路成了轉型的最優選項。

  與其坐以待斃成為被整合的一員,不如主動出擊成為主導者,懷著這樣的心情,常歡將自己經營的歡樂居裝飾公司的服務模式由全包轉變為全案設計。「想讓消費者真正體驗到拎包入住,就必須解決兩大難題,第一,客戶的需求要得到好的滿足;第二,家裝企業提供更為強大的供應鏈來滿足客戶的需求。」常歡表示,由於西安缺少大型的家具與配套裝飾集散地,為了給不同群體提供更豐富、個性化,且價格更親民的產品,她組建了30人的團隊,專門負責各地採購,通過與工廠直接合作的方式,沒有中間商,壓低成本。同時,為了保證產品質量和整體效果,還投資和控股了幾家布藝及軟裝工廠,從而保證能夠為消費者提供一個真正適配的全屋解決方案。

  「剛開始轉型時,確實遇到了不少困難。與全包、整裝不同,全案設計不僅要求企業具有強大的家居產業鏈整合的能力,還要有全面駕馭設計空間的能力。」常歡說,除了整合全產業鏈,還要培養專業的團隊。設計師不僅要關注實用性,還要兼顧美觀度與業主使用習慣。同時,後方支持和服務人員也不可少,用心做好配套服務、不斷提升還原度,是做到全案設計的關鍵。

  如今,常歡所經營的家裝企業已服務過1500餘位全案業主,整體滿意度高於全包服務時期。在她看來,將全案設計的理念貫穿整個項目,不僅能在客戶的經濟承受範圍內達到客戶的要求,也增強了設計的效果,是未來家裝市場發展的風向標。

  未來趨勢

  避免同質化 提供更透明選擇

  從衣櫃、櫥櫃的單品定制到全屋定制,再到今天的全案設計,既是企業資源整合的過程,也是新一代消費主力轉變消費理念,不斷尋求更高效的一站式服務的結果。記者了解到,市場上全案設計的收費一般由基礎裝潢報價、主材自選包、定制自選包、家具自選包、電器自選包、自定義自選包構成,消費者可以根據預算進行挑選。

  走訪中,有市民質疑把一切都交給了家裝公司,如果有人偷工減料使得裝潢質量下降怎麼辦?此外,也有市民認為全案設計自選包內單品價格較為模糊,不論是增減還是替換都無法進行有效比價。

  對此,西安市住宅裝飾協會的專家認為,全案設計的核心在於「全」,競爭力在於「精」。要想消除消費者的顧慮,家裝公司在推廣「全案設計」時要保證設計施工以及材料的安全性,建立與客戶之間的信任,一方面注重細節,設計師不僅要思考客戶現在的需求,還要挖掘客戶潛在的需求。另一方面,為消費者提供更加透明的選擇,在簽約前與用戶溝通好方案,確定好自選產品與材料,做到真正的零增項。

  「雖然家裝行業的競爭非常激烈,但市場不會消失,進步永遠存在。本土家裝企業想要走得更遠,就要聚焦新需求,以消費者體驗為導向,打造包括‘精準匹配需求—量身定制一房一案—線下展廳與線上設計相結合—全流程裝潢與居家產品購置—構建售後體系’在內的全套家裝解決方案。」專家表示,不論是哪種裝潢模式,消費者最看重的是設計落地的綜合成果,這意味著全案設計要在實景高度還原的基礎上,為消費者打造極致「性價比」,才能真正站住腳。

  適應市場潮流,家裝設計師應練好「基本功」,堅持原創避免同質化。從事室內設計10餘年的劉先生認為,隨著全案設計這一概念的火爆,大量家裝企業都跟風推出相關的服務,但整體質量參差不齊,設計方案與家具產品外觀的同質化非常嚴重,真正的創新設計還未成為行業發展的核心競爭力。

  此外,記者注意到,家裝企業轉型已朝著多元化方向發展,如互聯網家裝、智能家裝等正站上「風口」。受疫情的影響,網裝設計師利用AR技術,直接在掃描毛坯房後,生成設計圖紙,然後按照用戶的喜愛,選擇、搭配裝潢材料,隨後用戶「一鍵下單」完成購買,簡單的方式俘獲了大批年輕消費者。

  未來家裝行業將持續升級,企業想要走得更穩更遠,就必須盡快豐富優質貨品的供給,提升新消費人群的溝通效率,做好物流的透明化、送拆裝的一體化、售後的優化等,才能更好地滿足消費者多層面的需求。

  文/ 記者 郭沛然

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