家居裝潢

中國式裝潢的套路,早該被扒乾淨了

  裝潢為了省心,大部分人會選擇裝潢公司,我也不例外。

  

  本以為可以放心等著收房子,可我把事情想得太簡單了!!

  

  還記得我裝潢的時候,油煙機插座的火線和地線接反了,一開油煙機就短路跳閘。

  

  定制櫃門板破了一扇,廚房門關不上,廁所門鎖不上。

  

  

  櫥櫃有個茶色玻璃門,設計師給忘了,用的全都是木質門板!

  

  

  臥室安完窗台,窗戶下沉一開窗就與窗台來回摩擦

  

  圖 住架式自攝

  

  廁所風暖浴霸的型號錯了,我選的是智能控制面板,給我安了傳統按鍵的。

  

  

  安裝熱水器時打孔打到了電線

  

  

  還有,切割櫥櫃台面的時候,因為灰塵太大,被鄰居投訴……

  

  

  這些七七八八的小事,雖然有的當時就解決了,但那些沒有達到我預期的地方,入住後只要一用到,就如骨鯁在喉,心里總有點小失落。

  

  今天,咱們就吐槽一下裝潢過程中遇到的鬧心事。

  

  溝通,你說的≠對方理解的

  

  有人的地方就會有誤會,溝通在裝潢中也是個技術活兒。

  

  裝潢時,我們需要接觸到哪些人?

  

  這就要從裝潢團隊的架構說起,裝潢公司一般有3種架構。

  

  1v1,就是和咱們對接的只有一個人。這個人兼具銷售和家裝設計師角色,這樣的公司一般規模較小。

  

  1+1v1,銷售和家裝設計師獨立分開,我因為是朋友介紹,當時選的就是這種。

  

  1+1+1v1,這類裝潢公司架構比較完整,電話客服、銷售、家裝設計師都各司其職。

  

  除此之外,施工時還有工長、巡檢、交付經理,品牌方銷售、設計師等等。

  

  

  此時我們會遇到的煩惱:

  

  ·有些裝潢公司的客戶經理或銷售,裝潢知識背書不好,解答用戶問題時一問三不知,店面體驗感很 Low!

  

  ·銷售工作流動性大,有時候銷售突然離職,一時間無人對接,工程進度受影響。

  

  ·通常情況,裝潢公司會給業主建立專屬的業主群,銷售、設計師、工長還有我們都在群里。

  

  別看人不多,這里的關係卻很微妙。三者之間各自為營,有時候工期進度銜接的不好,還有時候出現問題就「事不關己、高高掛起」,最終耽誤的都是業主!

  

  ·與設計師溝通時各說各話,你以為他明白了,他以為你了解了。

  

  設計師分家裝設計師和定制設計師,無論你是全包、半包、清包還是局部裝潢,都會與這兩種設計師溝通。

  

  家裝設計師

  

  家裝設計師負責房屋的整體設計,如戶型、風格、水電等的設計改造,統統靠他做到。

  

  水電設計又是重中之重,所以,我們的廚房、廁所、客廳、臥室想怎麼設計,都必須詳細地告訴設計師。

  

  雖然他可以給出標準化的設計建議,但是,一些生活細節和習慣還是我們自己最清楚。

  

  與設計師溝通熱水器尺寸

  反復確認沒問題結果安不上

  ▼

  

  一些施工節點、產品送貨的時間安排,也一定要與設計師提前溝通。

  

  例如開工交底,帶著準備材料(圖紙、開薪水質等)到物業報備,要提前與設計師溝通安排好行程,盡可能在一天完成。

  

  比如產品送貨,也一定與設計師反復確認好,避免浪費自己太多的時間。

  

  主材送貨不及時

  等了又等

  ▼

  

  再比如施工順序對接,水電木瓦油各個階段進場施工,設計師未提前告知客戶下個裝潢節點銜接的時間。

  

  閉水試驗沒有提前通知業主

  ▼

  

  定制設計師

  

  與家裝設計師不一樣,定制設計師決定了我們裝潢完的家好不好看。

  

  雖說產品都是自己選的,但是需要設計師上門量尺、出圖以及做一些個性化設置。

  

  這時候如果溝通不充分,結果就是圖紙與實際落地效果不一樣。

  

  例如嵌入式家電和櫃體的尺寸不明確,業主想要的是家電全部嵌入進櫃體,而設計師是按櫥櫃常規尺寸做的設計。

  

  冰箱超出定制櫃常規標準寬度

  不能完全嵌入

  ▼

  圖 住架式自攝

  

  除此之外,定制空間設計不合理,如設計偏差導致櫃子使用不了,或是櫃子分區、抽屜數量等設計不合理,影響使用體驗。

  

  吊櫃門打不開

  廚房門一大一小

  ▼

  圖 住架式自攝

  

  另外,設計師計算失誤,板材尺寸、數量錯誤等,也都是我們經常會遇到的。

  

  要想減少這些煩惱,最好的做法就是充分與設計師溝通。

  

  一定要說清楚需求並且反復確認!

  一定要說清楚需求並且反復確認!

  一定要說清楚需求並且反復確認!

  

  

  施工落地≠設計預期

  

  本以為開工後只等階段驗收就可,但實際上就算沒有大的施工問題,鬧心的事也不少。

  

  以下內容都是業主的真實經歷。

  

  裝潢輔料產品質量有問題,如玻璃膠等各種塗料、膠類過期。

  

  圖 住架式自攝

  

  沒有按照圖紙施工,影響最終展示效果。

  

  圖紙顯示櫥櫃櫃門與台面在一個平面

  實際上凹進去太多

  ▼

  圖 住架式自攝

  

  地板瓷磚等成品保護沒做好,導致劃痕、損傷。

  

  圖 住架式自攝

  

  施工中管道未預留檢修口,物業不退押金。

  

  圖 住架式自攝

  

  施工不合格整改,工期延誤

  

  圖 住架式自攝

  

  施工不當,影響鄰居,遭到投訴。

  

  圖 住架式自攝

  

  家電安裝(多需打孔類),操作不當導致竣工後現場二次污染,裝潢二次損傷。

  

  安裝晾衣架沒有保護措施

  損傷地板

  ▼

  圖 住架式自攝

  

  預算超出≠合理增項

  

  不同的裝潢公司,不同的裝潢方式,付款方式差別很大,一般都會按照施工進度分階段支付工程款。

  

  這種階段性付款方法,主動權掌握在業主手里,可緩解一部分付款壓力,還可以保證施工質量。

  

  也有很少一部分公司為了吸引客戶,打出「先施工後付款」「0首付款裝潢」的特色

  

  但這種看似對業主有利,實際上很有可能是個「坑」,產品質量和首付款後的增加條款很可能坑的你懷疑人生。

  

  圖 源於網路

  

  事實上,從產品報價、工人施工、軟裝定制到家電安裝,這些過程中無論人為或非人為都可能產生一些額外費用,我們稱之為增項。

  

  結果就是我們的預算超額了!

  

  如果是自己要求升級產品或是增加、更改設計,我們稱之為合理增項。

  

  而由工作人員的失誤產生的增項,就不屬於合理增項,那這部分錢該由誰來買單?

  

  報價糾紛,產品報價不完整不詳細。

  

  圖 住架式自攝

  

  家電安裝增項,廚電、家電產品配件和安裝費用表述不完整,存在漏項,安裝額外收費。

  

  

  因為工人、設計師一些失誤導致增項。遇到這樣的情況,結清尾款前要先處理好責任關係。

  

  

  工程監管≠前期宣傳

  

  為了競爭,很多裝潢公司都會宣傳自己的服務團隊十分優秀,xx星級施工團隊

  

  施工的時候,水電工、木工、瓦工、油工好幾波工人,不可能完全保證所有人都具備良好的職業素質

  

  工程監管也不可能全程盯著,所以也是麻煩不斷。

  

  工作人員服務意識、服務態度不好,業主不滿意,中途更換設計師(或工長)。

  

  

  施工人員專業素質不好,在工地扔煙頭,垃圾處理不及時,進場後不穿戴鞋套、手套,造成牆面、家具等留下手印腳印。

  

  圖 住架式自攝

  

  工人與鄰居產生矛盾,導致誤工甚至停工。

  

  

  

  合作品牌≠服務無憂

  

  除了硬裝部分,選擇定制、軟裝和家電時,也會直接或間接接觸到一些品牌商家,這些品牌的服務也不盡如人意。

  

  售前答疑解惑,銷售中送貨、安裝、退換貨,溝通交流態度,售後服務等,任何一個環節都可能出現問題。

  

  產品質量有瑕疵,例如瓷磚、地板批次不一樣有色差、損壞,拿到貨可以直觀發現,並及時更換。

  

  但是門的顏色不一致,起初不容易發現,安裝後發現問題返廠更換難度大,商家與裝潢公司互相推諉踢皮球

  

  

  窗戶密封性差(漏水),生活使用一段時間才會陸續發現,悔之晚矣。

  

  

  主材衛浴、家電類,產品故障,產品材料與型號不符,商家退換貨不及時等。

  

  

  上邊提到的這些,雖然都是小細節,但是任何一個環節出現問題都十分讓人不悅。

  

  

  怎樣規避這些問題?

  

  選擇裝潢團隊時,多咨詢多了解做出有效的預判,規避掉一些潛在的風險。

  

  了解裝潢公司資質、手續是否齊全。

  

  建設部令第110號《住宅室內裝飾裝潢管理辦法》第四章、第二十二條規定,裝飾裝潢企業需經建設行政主管部門資質審查,並取得相應資質證書。

  

  圖 建設部令第110號《住宅室內裝飾裝潢管理辦法》截圖

  

  參觀一下其他正在施工的工地。多聊多看,也能避坑

  

  相信我,你在裝潢公司樣板間的體驗一定沒有在施工工地看到的真實。

  

  別人家施工的現場就是未來你家里施工的模樣。

  

  工作人員專不專業,裝潢師傅手藝好壞一目了然。

  

  圖 住架式自攝

  

  盡可能把合同寫具體。

  

  付款形式、施工工期、有無增項、工程返工、操作失誤賠償責任等都寫進合同

  

  包工包料的工程還要把材料、品牌包括產品型號都寫在輔材清單里。

  

  遇到問題,合同就是維護合法權益的有效依據。

  

  不了解裝潢合同都要寫哪些事項的,可以參照建設部令第110號文件最新修訂版的《住宅室內裝飾裝潢管理辦法》第四章。

  

  圖 建設部令第110號《住宅室內裝飾裝潢管理辦法》截圖

  

  已經開始裝潢了,有時間多去工地看一看,遇到問題及時反饋。

  

  據我所知,有的工地考慮到業主忙的問題,已經配備實時監控,用戶可以通過手機隨時查看。

  

  圖 住架式自攝 了解工地實時監控點擊圖片預約

  

  階段性嚴格驗收,及時發現問題,及時提出整改訴求。

  

  如果你已經在裝潢中遇到此類問題,保存好證據,通過合理、合法的途徑找到相關負責人,講清楚自己的訴求,提出合理的改進方案和賠償要求,爭取獲得最大的用戶權益。

  

  裝潢中的煩惱實在太多了,不吐不快,咱們評論區接著說!也分享給小夥伴互相避坑!

  

  評論區沖鴨~別忘了給文章也點個【】!

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