關注消費領域新變化:線上線下融合讓消費更便捷

而在北京讀大學的張明則喜歡通過分期付款的方式購買電子產品等。「我的蘋果電腦就是通過分期付款的方式買的,6000多元,分24期還的話,一個月才300多元錢,這樣自己節省一點就夠了。要是一次性付6000多元,肯定得向父母要。」張明說。

從線下實體店主動數字化,到消費金融助力消費者「先消費後買單」,這些新消費模式不僅釋放了消費潛力、激發了消費新動力,也在促進消費升級。

線上線下融合讓消費更便捷

距離「雙11」電商狂歡節越來越近,各個平台都在尋找新的話題和增長點。往年的「雙11」,所有的電商平台主戰場都放在線上,但近兩年的「雙11」,阿里、京東、蘇寧等電商平台都開始加強線上線下聯動,電商平台之間的競爭也由線上走向線下。

10月17日,蘇寧易購宣布,今年「雙11」主題為「上網上街上蘇寧」,推出「雙11」搶先購活動,以及線上線下都能領取和使用的購物補貼,將發動全國1萬家全業態門店參與。兩天後,天貓2018「雙11」也宣布正式啟動。首次推出了「雙11合夥人」計劃——消費者只要使用阿里旗下的APP,都能積累能量,換取天貓購物紅包;阿里生態內的盒馬、口碑、餓了麼等線下消費場景,以及銀泰商場、居然之家、大潤發等賣場都將加入天貓「雙11」。

11月2日,在2018中國全零售大會上,中國連鎖經營協會會長裴亮對《工人日報》記者表示,新消費方式的變化,最突出的特點就是數字化和移動化。在新興業態保持快速增長的同時,傳統企業積極轉型與電商平台深度融合,新興業態和傳統業態融合成為消費市場供給的重要途徑。通過線上線下全管道零售的發展,消費者可以隨時隨地消費,不管是在零售業、餐飲業,還是生活服務業。

以步步高為例,該公司第三季度財報顯示,通過聯合微信支付和品牌廠家,有效運用優惠券領取和拼團行銷等社交玩法,整合線上和線下流量入口,再通過精準行銷驅動新客快速轉化,線上優惠券領取近260萬張,涵蓋通用券、品類券、品牌券和單品券,做到49萬筆交易量。截至第三季度,該公司智慧零售場景包括京東到家、多點到家、步步高小程序到家、多點自由購、步步高掃碼購、步步高會員碼支付、微信自助收銀、京東自助收銀等管道場景銷售2.6億元。

新技術帶來消費新體驗

記者最近在北京市朝陽區管莊附近的一家電影院觀影時發現,影院門口的無人按摩椅都坐滿了人。該影院的工作人員表示,在影院休息區擺放無人按摩椅,一方面為消費者在觀影前提供了多樣化服務,同時還能有效盤活影院的閒置空間,增加營收。

近年來,「機器換人」在娛樂、零售、餐飲、汽車等日常消費場所有了越來越多的應用,以無人便利店、無人餐廳、無人按摩椅、無人KTV、智能快遞櫃、自助榨汁機等為代表的新型消費模式正在悄然走進人們生活。

隨著移動支付、人工智能等技術的發展,在步步高的一些門店,消費者可通過小程序掃描商品條碼,自助購買商品,邊逛邊買,告別排隊。在步步高智慧零售旗艦店,刷臉支付則是亮點。基於AI人臉識別系統,消費者在對微信支付進行「綁臉」設置後,從到店、逛店到購買,都將獲得更加優質的消費新體驗。選定商品後,消費者可在人臉識別支付收銀通道刷臉認證身份並完成支付。消費者無需拿出手機,僅需臉部識別認證、支付即可,整個過程不超過15秒。

而隨著虛擬現實(VR)技術的發展,這一技術也應用到購物中。有調研顯示,57%的用戶對虛擬現實技術應用於購物很感興趣;商品展示的信息越全面,越能提升用戶的決策率。

消費金融做到「先消費後買單」

購物消費用花唄、上京東用「白條」……如今,越來越多的消費者正通過消費金融產品,享受著「先消費後買單」的便利。

10月11日,國務院印發《完善促進消費體制機制實施方案(2018-2020年)。方案提出一系列鼓勵消費政策,包括進一步提升金融服務質效。其中要求,在風險可控、商業可持續、保持居民合理杠桿水平的前提下,加快消費信貸管理模式和產品創新,加大對重點消費領域的支持力度,不斷提升消費金融服務的質量和效率。

業內人士指出,消費金融的優點是將潛在的消費需求,轉變為現實的(即期)需求。這一創新模式,不僅切實解決了消費者的生活急需,改善生活品質,而且有利於緩解企業的庫存壓力。

清華大學中國與世界經濟研究中心今年1月發布的《2017中國消費信貸市場研究報告》指出,消費金融將成為助力中國消費進一步增長和升級的抓手,並對整體經濟轉型產生促進作用。

樂信CEO肖文傑對記者表示,消費金融對於促進消費、拉動內需,具有重大意義。它能夠填平居民可支配收入增長的時間錯位,讓被壓抑滯後的消費動能提前釋放出來。