達達上線智能引擎「達文西」 雙十一整體人效提升30%

中新網11月7日電 為了化解「雙十一」期間的運力壓力,最近,達達將AI深度學習算法、大數據處理技術、智能推薦分單等智能技術進行了全面的整合升級,推出了能應對超大流量且高度集中匯入的「達文西」智能運力調控系統,並通過智能系統的處理,縮短騎士接單時間、增加單次配送的接單量。在雙十一當天,達達「達文西」系統將提升30%的平均人效。同時,達達還加大了運維保障力度,對服務規範和裝備進行了升級,確保為用戶提供優質的服務。

大數據、供需、分發,三大智能協同調配運力

作為中國領先的同城速遞信息服務平台,達達從2016年開始和京東物流展開全面的戰略合作,雙方在京東商城訂單配送、「京瞬達」、「極速上門攬件」等眾多維度展開了深度協同。在每年的「618」、雙十一等電商大促期間,作為京東物流唯一的眾包運力補充,達達將投入海量的運力在全國範圍內為京東商城進行末端配送,幫助其削峰填谷。同時,達達還對接了第三方快遞公司的配送站點,以及數百萬的其他商家。

從11月1日開始,達達平台的單量呈現出每天百萬級的爬坡增長,如何高效的調配運力來應對幾何式的增長,順利通過雙十一的「大考」?達達研發團隊在過往的核心技術積累的基礎上厚積薄發,全面的整合資源並進行優化迭代,推出了智能運力調控的「達文西」系統,確保在同等運力的情況下,訂單配送的平均人效大幅提升。

達達「達文西」智能運力調控系統,主要由大數據分析處理系統、智能訂單分發系統和運力供需調控系統等部分組成,形成了一個互相促進和協調配合的「智能引擎」,推動訂單精準、高效的處理。大數據分析處理系統主要是指對達達上線以來業務數據、時空數據和行為數據等上萬億條信息的基礎數據庫,進行收集整理及實時數據的分析處理,來做騎士畫像、訂單評估、業務反饋、業務預警等動作,為智能訂單分發系統和運力供需調控系統提供基礎數據支撐。

接單、配送用時降20%,整體人效提升30%

作為以自由搶單模式為主的達達平台,智能訂單分發系統可以更精準的將最適合的訂單推送給附近的騎士,主要由智能薦單、智能並單和路程規劃等部分組成,在訂單發出之後,系統通過機器學習的模型,把周圍的潛在騎士找出來,並對他們的訂單匹配度進行打分,這個評分會根據之前基礎數據庫收集的歷史數據,來分析騎士的接單匹配度,判斷某個訂單是否適合某個騎士以及某個騎士接了單之後是否其他順路單可以接等,提升訂單的分發效率。

「達文西」系統還將在智能算法的基礎上,實時的預測訂單周圍的供需狀況,通過補貼的價格杠桿來調節運力的供需情況,從而激勵騎士快速的接單,智能運力供需調控系統上線,大大緩解了平台運力供需不平衡的情況。通過智能訂單分發系統和運力供需調控系統的協同調度,騎士的接單和配送等流程中平均用時降低了20%,平台整體的平均人效提升了30%以上。

在雙十一期間,達達成立了「雙十一作戰指揮部」,統籌協調雙十一物流高峰期間的運力保障、技術安全保障和服務保障等工作。在10月初,達達就和京東的團隊開始了壓力測試、系統調試優化等相關準備工作,對系統進行了一百多項的優化升級,使系統的可靠性、效率得到顯著提升。在進入11月之後,達達運維部門啟動了雙十一期間系統安全運行保障方案,並安排運維工程師分三班進行全天候的值班維護,保障系統的穩定運行。

「三大紀律、六項規定」上線,服務、裝備升級保障用戶體驗

為了保障雙十一物流高峰期間用戶使用的服務質量,最近達達對平台的整體服務和形象進行了升級,制定了騎士接單配送的「三大紀律、六項規定」,推進實施了60條具體的服務規範管理細則,對騎士配送的餐箱和騎士服裝進行了升級迭代,用更優質的。

達達此次制定的「三大紀律、六項規定」將作長期的騎士服務基本準則,將重點規範騎士接單配送過程中的言談舉止、外表裝備和服務流程等。 「三大紀律、六項規定」包括,「配送裝備齊全」、「著裝規範整潔」、「均速平穩駕駛」三大紀律和「接單後主動致電」、「全程使用標準用語」、「禁止誘導用戶取消訂單」等六項規定。這一系列的服務規範在11月1日上線後,達達將組織培訓講師對騎士進行服務規範的培訓和講解,並通過所有能觸達騎士的管道進行廣泛的宣傳教育,採用「神秘人」機制對服務進行不定期的抽查,嚴格處罰違規行為。

對於最能代表平台形象的騎士服裝和裝備,達達也進行了升級,推出了可以適應各種天氣情況的Polo衫、長袖夾克、防曬衣、沖鋒衣以及雨衣等,設計的理念更加注重配送員穿著的舒適性以及時尚性。一同升級的還有騎士配送用的餐箱,升級後的餐箱採用的是一體化的設計,外殼將採用PE塑膠吹塑,內膽使用PC註塑,中間隔層由高保溫發泡填充,抗衝擊性、耐老化、保溫與保冷性能也都大大提升,餐箱可保證0℃-15℃溫度區間內的物品保溫15小時,60℃以上的物品可保溫4小時左右。

作為中國領先的同城速遞信息服務平台,達達針對 C端用戶的同城即時取送物件需求,採取專人直送,可做到1分鐘響應、15分鐘上門取件、1小時送達和7X24小時全天候服務。寄送或代取的物品範圍涵蓋合同文件、服裝、零配件、食品飲料、發票證件、禮物鮮花等。同時,達達還提供了「保價賠付」服務,用戶可自行根據取送物品價值的千分之五進行投保,最高可獲1萬元的賠付。