網上辦事十年 支付寶:下一個10年會進入刷臉辦事時代

支付寶「網上辦事十周年」數據顯示,網上辦事已成為老百姓的首選。北京、成都、廣州、杭州、合肥、南京、上海、深圳、武漢、西安入選首批「十大不跑腿城市」,十大城市超過7成主要業務可在線辦理。

從2008年至今,十年間,從單一的水電煤繳費到五險一金、交通違章處理、醫院掛號等,中國老百姓越來越多的事情從線下辦變成了網上辦。2008年,上海電力局率先嘗試網上交電費,上海市民從排隊1小時到1分鐘就可以辦完。這成為一個起點,拉開了全國網上辦事的序幕。

一年後,杭州的水電煤繳費也全面支持網上繳費。那麼,如何讓更多城市加入進來?支付寶第一家銀行合作方——光大銀行的加入起到了關鍵作用。通過光大銀行,支付寶能夠連接全國更多水電煤繳費機構。

民生無小事。不僅水電煤公司,從2008年開始,更多機構開始想方設法,讓老百姓少跑腿,點點滑鼠、點點手機就能辦。

目前,中國超過300個城市,有100多類服務做到了網上辦理,老百姓常用的熱門服務中,超過一半開始能夠網上辦理。其中水電煤繳費、五險一金的查詢與提取、交通違章信息查詢和處理、醫院遠程掛號是老百姓使用最多,最歡迎的四大服務。

同時,辦事單位自身也在感受著互聯網帶來的紅利。與辦證打了21年交道的武漢出入境老警長何彥平,見證了排隊最長的窗口從凌晨5點有人放磚頭排隊,到現在「備受冷落」;浙江省直公積金辦事大廳的復印機最忙的時候,一天要用掉7包紙,現在1天2包都用不完……

現場,鄒亮說:「我們做的從來都不是聚光燈下的業務,但卻是老百姓真真切切最有感受的。」他認為,包括「國家政策推動,公司內部重視,互聯網發展成熟」在內的內因外力促「網上辦事」成為大勢所趨。同時,科技是推動「網上辦事」突圍的重要利器。

例如,刷臉技術的日漸成熟,成為推動此事的一大科技助力。原來許多事情必須本人到場才能辦,現在刷臉也行了。2017年,浙江地稅在全國首個開啟「刷臉查稅」,目前已經有超過40個城市開通「刷臉政務」,查詢公積金、繳納交通罰單、申報個稅、領取身份證網證、電子社保卡等電子證件,人們不再需要用一堆材料證明「我是我」。

杭州省直公積金是全國第一家刷臉提取公積金的機構,杭州市省直單位住房公積金管理中心副主任吳旭輝表示:「刷臉技術的可靠性很高,運用刷臉技術以來,結合著支付寶其他的實名認證等安全技術,我們還從未遇到過冒領錯領案例。」吳旭輝進一步表示,未來希望在公積金繳存和公積金貸款上,能和支付寶有更多的合作。

上海浦東威立雅自來水有限公司客戶服務中心經理陳維佳說:「隨著技術的不斷進步,未來我們還會嘗試遠程抄表、定制化電子帳單等更複雜的功能,讓支付寶能成為我們的其中一個網上辦事廳。」

「刷臉技術正應用在越來越多的民生服務領域,我們相信結合著圖像識別、AI、區塊鏈等更多技術,下一個10年,中國將會逐步進入刷臉辦事時代,便捷的數字政務將會成為數字城市的標配。」鄒亮說。(完)