用「AI」重新定義客服行業,打造「智慧」企業

原標題:用「AI」重新定義客服行業,打造「智慧」企業

截至2018年8月底,全國增值電信業務經營許可企業共56847家,其中工業和信息化部許可的跨地區企業11590家。從跨地區經營者數量來看,排名前二位的業務分別是:經營移動信息服務業務的7134家企業,經營國內客戶中心業務的4077家企業,客戶中心繼續領跑增值電信業務。這說明客戶中心的發展勢頭是非常迅猛的。

對於企業來說,客服的存在不可或缺,客戶中心是連接客戶與企業的重要橋梁。但客服行業卻有很多的不足:客戶需求不斷變化、客服行業人員素質要求更高、培養客服人員的時間花費過長、行業競爭和跨界競爭的加劇,種種因素無一不促使企業進行客戶中心的變革。過去幾年,用戶的溝通方式發生了明顯變化,用戶信任感越來越低的情況下,人性化的社交服務方式更能贏得用戶的好感。

在這種大背景下,傳統的客戶服務方式已經無法滿足當下企業和客戶的需求。隨著用戶對於數字化了解的加深,2015年「互聯網+」正式被國家納入發展規劃之後,客戶中心行業發生了巨大的變化,而這種變化也督促著客服中心轉變。

在「深度學習、認知計算、服務機器人、增強現實空間」持續改變著客戶交互方式、能力與體驗時,這些智能時代下的產物,衝擊著客戶中心現有的經營方式,而客戶中心向智能化服務發展將成為不可逆轉的發展趨勢。智能+客服這一形式將會成為企業一直的發展方向。大背景下如何更好的發展是每個企業必須考慮的。

躍訊智能團隊集結新太科技,華為,intel基礎通訊平台的行業專家,基於豐厚的智能通訊經驗,歷經七年之久,磨練出一套屬於自己的核心技術,在智能語音,AI技術,大數據應用方面全面出擊。產品包括呼叫中心SAAS平台,雲電銷平台,全管道客服平台,企業智能調度平台等;客戶體驗,客服智能化,企業降本增效,是我們緊緊堅持的戰略方向;17年底推出第一代電話機器人大受企業歡迎,已服務企業近千家,為企業降本增效邁出堅實一步;目前基於深度機器學習的第二代AI電話客服系統已全面上線服務,從助力電銷到服務客服,滿足企業客戶服務的需求。躍訊智能秉承著為企業實際做考慮,用心鑽研技術水平,致力於以語音智能技術激活企業的客服團隊價值、釋放及提高企業客服的生產力。

躍訊智能作為智能電話客服行業創領者,一直在智能電話客服鑽研發展,堅守創業初心,以重構企業的電話客服系統,賦能企業更多商業想像為使命,爭做卓越的智能語音客服系統領創者。為企業提供更智能、更個性化的服務,與企業一道成長,共謀發展,共享「智」感高效新體驗!

未來,躍訊智能一定會更用心「傾聽」企業的需求,致力於幫助企業利用其智能語音技術,以客戶為中心,協同各種經營資源,多管道及多場景改善行銷流和服務流,從而為企業帶來更智能、更高效、更專業的語音產品整體解決方案,助力企業提高人效價值。在全新人機智能時代來臨之際,躍訊智能將繼續探索借助人工智能、大數據等技術,客戶中心向智能化服務發展將是躍訊智能團隊所有人一直的追求的目標。

躍訊智能創始人羅祺國先生,在呼叫中心行業20餘年,專注智能通訊,智能語音核心技術,熟知呼叫中心經營管理,面對互聯網浪潮,客戶交互方式變化所面臨的挑戰和方向,躍訊智能品牌創立為更多的企業提供基於新變化新方向的客服管理體系和管理工具。20多年的耕耘歷練,從未改變對這個行業感情以及激情,並熱切渴望能與團隊一起將智能電話客服行業做大做強,為更多的企業提供更好的智能語音客服服務。