狂歡的「雙十一」為何讓人憂?

「9月份梳子兩把160元,現在110元一把。」「點名某服裝品牌女式羊絨衫,今年提前加了購物車,眼睜睜看著它從499元變成了599元!」……被網友點名的品牌包括美妝護膚、寵物食品、衣鞋箱包、日用品等品類,幾乎涵蓋了生活的方方面面,多家知名品牌旗艦店上榜。

除了價格上升,今年「雙十一」商家行銷或還存在欺詐行為。微博網友「波比愛吃奧利奧」po文稱,某知名消毒液品牌「雙十一」預售時悄悄「變臉」優惠限制,為此消費者們自發成立了維權群。

據介紹,該產品10月20日零點開始預售,起初商家宣傳前一分鐘免定金,未標明其他限制條件;19日23:53分,宣傳文案上出現了「限前2000名」縮小模糊的文字。20日零點一過,該品牌的促銷文案迅速改變,「2000名限額變得清晰,字體變大」。

「這種掐點篡改行銷網頁文案的方法,嚴重誤導消費者。」網友張小姐表示,她曾就此向天貓、12315投訴。或許因為投訴者眾多,此前在提出投訴要求後,客服會直接給退款通道。

但隨後,部分網友收到了拒絕提前退定金的通知,要求「雙十一」當天付完尾款後再一並申請退款。有網友猜測,品牌此舉是因為其開通退款通道後,預售量一度從20多萬降至13萬所致。

中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江表示,《侵害消費者權益行為處罰辦法》規定,以虛假的「清倉價」「甩賣價」「最低價」「優惠價」或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務,屬於欺詐行為。

廣告「轟炸」不停歇 過度行銷令人「審美疲勞」

「親愛的淘寶會員,您有雙十一超級紅包等待抽取……」凌晨1時,上海市民黃女士依然收到了「雙十一」的簡訊廣告。「從10月20日開始,就不停收到商家的‘雙十一’廣告,回復‘退訂’是最近做得最多的事情。」

離「雙十一」到來尚有多日,但廣告已先行「轟炸」好幾輪。簡訊、電話、彈窗……促銷廣告以各種形式密集「攻占」消費者的視覺、聽覺和信息獲取的管道空間,令不少人抱怨「不勝其煩」。

「只要是購買過的商家,似乎都要給我發一條簡訊。最不解的是有一些旗艦店,我既沒有買過商品也沒有收藏關注,卻依然收到了‘雙十一’預售簡訊。」黃女士感到很納悶,「到底是誰‘出賣’了我的手機信息?」

在朋友圈,一條抱怨電腦瀏覽器「雙十一」彈窗廣告防不勝防的帖子引得好友紛紛表示「同病相憐」;打開微博輸入「雙十一廣告」,網友對於鋪天蓋地、無孔不入的廣告行銷不斷「吐槽」。

「廣告本身沒有問題,它可以讓買家與賣家間的信息屏障被打通,但是‘度’的把握確實值得商家去思考。」從事品牌行銷的韓經理認為,一方面對於商家,「雙十一」幾乎是全年沖銷量的最後一搏,勢必會拿出不少預算來進行行銷推廣,預算大多也是年年加碼;另一方面對於消費者,走過十年的「雙十一」,人們對於它的熱情與期待已難比當初,「加碼的行銷與漸褪的熱情相撞,自然就有了‘疲憊感’。」

天天都是購物節 沒新意少誠意實惠也變味

「雙十一」和「618」全年不斷檔,「品牌節」和「品類節」輪番不停歇。在越來越密集的購物節背後,究竟是消費者得實惠還是商家享收益?

「想買相機,就有‘相機節’;想看看烘焙,一搜,‘家裝生活節’……國內這是天天過節呢。」從新加坡回國休假的彭小姐感嘆。

各類購物節層出不窮,對消費者的考驗也越來越高。你需要眼觀六路,搜集全所有的優惠券和購物紅包,還得耳聽八方,了解清楚節前節後的商品真實價格,同時還面臨著24小時不停歇的優惠信息轟炸。

電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣指出,不同的優惠方式玩法越複雜,對商家越有利。

「複雜的規則可以將消費者一分為二:願意費時了解的消費者可以節省開支,不願研讀的則原價購買,充分拉高了利潤。此外,可以避免價格的絕對透明,還能轉移注意力,讓消費者忘記自己的心理價位。」蒙慧欣說。

陳音江表示,消費者追求實惠,經營者追求利潤,實屬正常的交易心理。但經營者不能為了利潤,簡單粗暴地製造各種促銷噱頭,利用虛假促銷手段欺騙消費者,或通過不誠信甚至違法的手段,損害消費者的合法權益。

「與其成天琢磨各種促銷花樣,還不如把心思好好用在提升商品和服務質量上。」陳音江說。

(據新華網)