從「門診」到「點餐」——在烏鎮體驗智慧銀行服務「未來式」

事實上,這家銀行的智能設備的確稱得上是銀行業最先進的「黑科技」。停車場、大堂入口的人臉識別錄影頭,能第一時間獲悉客戶到達,推送提醒給大堂經理準備接待。國內銀行業首創的智能一站清櫃台,集成了現金、存單、票據等各類傳統櫃台業務的自助操作、自動審核功能。借助其內嵌的現金高速清分機芯,存款100萬元只需25分鐘,比櫃台點鈔縮短半小時,並能將五元、十元紙幣和百元大鈔同時混合存款。

「我要取款,100元。」烏鎮居民張先生好奇地試用該行的「鎮店之寶」——業界領先的語音識別ATM機。基於科大訊飛的語音識別技術,這台ATM機能夠做到「動動嘴」取款,客戶甚至不需要帶金融卡,通過「刷臉」等身份信息確認就能便捷取款。「以前來銀行辦業務是一種折磨,等得很痛苦,現在的服務很有趣、很享受。」張先生興奮地說。

在農行烏鎮支行負責人洪波看來,智能設備不僅方便了客戶,同樣也解放了銀行工作人員,帶動了服務理念的轉變。「銀行櫃台人員以往和客戶隔著玻璃牆,整天機械地辦理業務,感覺很無趣。現在他們走到前台,能貼近客戶親切互動,服務積極性也明顯提升。」

業界認為,國內移動、在線支付日益廣泛,銀行的現金業務量正逐步下降,而隨著銀行智能設備應用加速普及,人工櫃台在未來可能將「淡出視野」。「今後的銀行實體網點會成為體驗店,幫助客戶了解、體驗最新銀行業務,更多的客戶行為會在手機端、線上完成。」中國農業銀行浙江省分行網點發展部總經理包春靜表示,銀行要通過線上平台搭建和線下獲客場景落地,智能升級金融服務生態圈,加快提升銀行業服務水平。