帶團隊,切忌「過度管理」!

在網上總會看到一些公司的「奇葩」規定。比如,前段時間某公司要求沒有完成業績的員工在大庭廣眾之下爬行,甚至還有公司在開「誓師大會」時喝雞血。他們美其名曰是「團建活動」,為了方便管理。可能管理大師們聽到這些話都能被氣活過來,這些過度管理其實是在炫耀權利和消費自己。

一百年前,美國著名管理學家、科學管理理論奠基人,被譽為「科學管理之父」的泰勒發明了「科學管理」分析方法,從此工廠的產出效率得以大幅度提高。時至今日,「科學管理」依然被廣大的中國企業視為臬圭。

過度管理的酷刑

據通訊界業內人士反映:中國移動對處於前端的服務人員制定了非常苛刻的要求,員工遲到1次扣款300元,如果當月薪水被扣完,下月繼續扣,這和996的變相加班制度真是有過之而無不及。這個制度,哪是中國通訊界老大該乾的事情?很難理解這種「酷刑」產生在一個行業領先者、穩健發展的企業之中。這難道就是泰勒所指的「科學管理」嗎?是企業自身所指的「規範管理」嗎?都不是,這是「過度管理」!

這是一個現象,我們必須要看到,在大企業里常有這種現象,它背後的本質是什麼,它的危害在何處,以及我們如何改進?

陷入過度管理的「泥潭」

細節管理、重在執行之聲不絕於耳。似乎制定了最嚴格的標準和制度,主管事必躬親就可以提升工作效率和解決一切問題,進而達到客戶的最高滿意度。

中國移動「遲到狠狠扣款」的例子只是「過度管理」最淺顯、直觀的一個表現。看看目前各行業「過度管理」的現象還少嗎?  

近幾年被媒體曝光最多的職能部門——城管,開始是小攤小販的「暴力抗法」最後到城管的「暴力執法」。城管維護城市的整潔、衛生和形象理所應當,但政府的執法職能部門很多,為何偏偏是城管執法中頻發暴力事件呢?由此可以看出這就是典型的「過度管理」造成的衝突。

城管暴力的背後實際上是「城市面子」與「小販肚子」的矛盾。「規範管理」是必要的,但不能「過度管理」到小販無法生存的地步。可見,此時的「過度管理」顯然已經是「不科學的管理」了。  

鳳凰衛視曾在節目中提到這樣一件事:一家企業為杜絕員工多次上廁所繼而降低生產效率,就特別規定了女工上廁所的時間和頻率,超出「規定」就要像移動一樣「狠狠扣款」。想想就覺得很悲哀,這難道就是「規範管理」?簡直就是違背自然規律的沒有人性的「暴政」。

首先,這種「苛政」式的管理完全把員工推到了企業及企業管理者的對立面,是對員工的不信任。不相信員工的自我管理的需要和自主管理的能力。將員工置於管理的對立面,許多靠教育、靠自覺、習慣就可以解決的問題,現在卻要依靠考核、命令、強制的手段去解決。  

其次,壓抑了人性和創造力。有學校為了追求校園的「寧靜」和「秩序」,規定在校園內、走廊中不準講話,見面用「眼神交流」,這不變成「地下工作者」在「白區」了嗎!這些做法壓抑了人的個性,不利於人的發展,不能體現人本管理的思想。再有,人人自危、高度緊張、處於封閉的狀態員工怎麼可能服務好客戶。  

最後,「過度管理」是對企業文化發動的一次「內戰」,嚴重削弱了員工對公司的忠誠度和團隊凝聚力。試想,員工受到這樣的待遇,他會怎樣對待客戶?就算有制度防住他們,比如:錄音、監控、顧客打分評價等等,但你只能做到「形於外」,而不是「發如內」。他可以很職業的做事,但卻不是很真心、很用心的做事,這就是最大的危害——沒有了忠誠度。「過度管理」嚴重影響企業文化的「內核」——團隊凝聚力,人人為了自保,為了不被牽連,被「狠狠扣錢」,會相互推諉、不願承擔責任,這樣的團隊會有戰鬥力嗎?如果真的「狼」來了,也會「各人自保,如鳥獸散」。

跳出過度管理的「紅海」

當然,「過度管理」並不是針對某一家企業來說。企業大可不必如此學習泰勒的「科學管理」,其實泰勒的「科學管理 」也強調了人性化。況且隨著管理理論和實踐的發展,有些不合時宜的東西更應該剔除掉。以下幾個做法企業可供參考:  

第一,建立信任。這個要靠授權,明確各自職責,將信息流程的臃腫度降到最低。授權並不是棄權,而是為了更好的利用好權力,也是為了更好的監控權力和掌控權力。不必事必躬親,事事不放心,其實絕大部分員工心中都有想幹出一番事情的「理想」。最重要是對下屬有授權要有明確的目標、要求和標準,這就夠了。  

第二,樹立榜樣。榜樣的力量是無窮的,它具有毛主席說的「播種機、宣傳隊、宣言書」似的效果,而且力量源源不斷。沒有人是想退步的,只要他覺得有希望且能實實在在的看到希望。  

第三,職業規劃。規劃、晉升、薪酬等問題,也是十分有效的;再有就是培訓和激勵機制。不斷有新的機會出現;不斷有新的思想輸入。能看得到自己的位置,以及位置移動的軌跡和方向。

第四,企業文化。從文化的層面對員工進行再啟發,文化的作用是潛移默化的,不是一朝一夕的事情。從員工工作的行為上著手,不斷深化,由制度到行為,由行為到習慣,最終形成觀念的革新和對企業價值觀的認可。  

如果在員工的內心,為能成為企業的一員而驕傲、自豪的話,那麼企業就跳出了「過度管理」的「紅海」,進入了既「規範」又「活力」的「藍藍大海」。希望更多的企業能成為管理之道的「大氣者」,而不是落下「狠狠扣款」的「口實者」。

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