困惑焦慮腦中纏,找個教練聊聊天

文 | 蘇文力,陽光保險助理總裁,央行觀察專欄作家

蘇文力的其他優秀作品

⊙《學會當教練,才是好主管》

⊙《加班帶來了怎樣的價值?》

⊙《一項容易被忽視的重要溝通技能》

⊙《大數據保險會影響社會公平嗎?》

⊙《留給中小銀行和保險公司的時間不多了~》

一位朋友所帶領的團隊缺乏積極向上的工作熱情,請教咨詢了許多專家和主管,學習了大量課程材料,但運用到工作實踐中的最終效果都很一般。這讓其感覺很苦惱,就抱著試試看的態度,尋求我的幫助。通過安排一次教練活動,就其期待著怎樣的團隊狀態,這樣的團隊狀態對其為什麼重要,怎麼就知道團隊狀態達到了要求,團隊成員希望得到什麼,以及為此自己願意做出哪些調整等問題進行了討論。

隨著談話的不斷深入,這位朋友突然驚訝的發現,其現在所發展形成的主管方式和形象正是自己曾經最為討厭的那種類型。找到問題和苦惱的根源,也就終於將壓在其心中的一塊大石頭搬走了。這讓其感覺很激動和不可思議,也對教練有了比較完整的體驗認識。

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一、說話可以幫助找到答案

上學的時候,遇到所做的題目與答案不符,也不知道自己解題思路錯在哪里,就會找個學霸同學去請教。在向其解釋說明的過程中,突然就會發現自己解題思路上的症結所在,而這時候那位學霸可能還不明白到底你錯在哪里。然後你就會開心的描述自己的發現,分享自己的覺察和喜悅。有時你的學霸同學一眼就看出了其中錯誤,直接給出意見,你可能一時難以理解和接受其觀點。雙方需要各自闡述自己的道理,甚至發生一番爭論,兜兜轉轉還是要你自己一步步說明思路,才能最後真正理解其中的關鍵概念和問題所在。

我們遇到問題會在內心思考尋求答案,但很多時候難以取得結果。思考本身實在不是一件令人愉悅的事情,不但消耗大量的精力能量,而且往往會讓你不得不面對許多自己極力回避的內心狀況。我們更願意讓自己呆在舒適區,更願意回避內心選擇。一個人自己思考非常枯燥乏味。大腦或許會在我們的驅動下啟動起來,但當短時間不能取得令人興奮的結果回饋時,大腦中就無法獲得必要的獎勵刺激,就難以持續運轉。對於比較複雜的問題,只有持續深入思考才會有所收獲。這就需要在思考過程中能夠獲取及時的信息回饋,刺激大腦持續保持專注。

當有個人陪伴著你,並對你的思考內容進行及時反饋時,思考就會比較容易深入下去。你從反饋信息中得到刺激和鼓勵,就會讓你進一步開放大腦思維,在內心進行更加深入的探索。向別人講述自己的觀點想法,再從對方的回應中得到啟發,就會讓大腦持續專注活動。整理思路和組織語言表述的過程會激發許多神經元相互連接,讓我們面對想法中的矛盾和內心不願意觸碰的痛點,產生聯想和非常有價值的發現,最終使得一切逐漸清晰起來。說著說著你就有了 新髮現,連你自己都可能感覺很意外。

陪伴者需要與你在思想上共舞同行,並給出適當的反饋信號,幫助你不斷拓展思路,讓你形成更多的想法。陪伴者需進行全方位的聆聽(《一項容易被忽視的重要溝通技能》),並且根據深層次聆聽所獲得的信息,提出能夠引起你進一步思考的開放性問題,最大限度的激發你的天賦和專業潛能。讓你如同看到鏡子中平常看不到或忽略的那部分自己,通過談話逐步挖掘內心本來就有的資源寶藏,發現早已潛藏在心中屬於自己的最適合的答案。

顯然陪伴談話是一項很有技術含量的活動,不是隨便找個人就具備如此高的能力要求。教練這項發展四十多年的行業就是為此提供服務的。這里所提到的教練與我們熟悉和理解的體育教練有很大不同,其有著相對完整的理論體系和一系列豐富的技巧方法。

教練技能可以應用於工作生活中的不同方面,如應用於管理上就是教練型主管(《學會當教練,才是好主管》),應用於培養孩子就是教練型父母,還有教練型教師、教練型談判、教練型銷售等等。

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二、每個人都需要教練

有些人認為自己凡事都能夠想明白,用不著別人參與幫助,也就不願意找教練提供支持。我自己就是這樣的人,有什麼事就自己靜下來想想。學習教練技能後,知道教練能夠對自己有幫助,但是嫌找教練太麻煩,也就僅僅嘗試用教練的方法在內心自問自答,感覺已經對自己有很大幫助了。聽教練培訓的老師講,被教練對每個人的成長作用非常大,就嘗試調整心態和做法,將自己的一些困擾和正在思考的問題找教練討論。結果發現被教練的確能夠帶來非常棒的體驗,讓自己猶如進入到另一個思考空間,可以全身心投入其中,不斷探索內心,很快就會有許多收獲,並經常能夠有驚喜發現。

每個人都會面對需要深入思考的問題。獨自思考或許能夠有所斬獲,而在教練環境下,我們更能夠全神貫註的思考,從內心深處尋找答案,效率更高,效果也更好。不必糾結於拿出來的話題是否獨自也能夠想明白,而只要確定這個話題確實值得你去探討。任何工作、家庭、生活、關係、情感、學習和成長等方面的問題困擾都可以拿到教練活動中去討論,幾乎每次都不會讓你失望,而常常都會帶給你意想不到的發現,促進你成長。難怪比爾•蓋茨說:「每個人都需要一個教練。」

我在公司組織邀請外部教練對一些幹部開展一對一教練活動,大多數人都積極響應,但有一位小夥伴不願意參加。詢問其原因,了解到是其感覺自己不需要教練,即便有些困擾問題,也擔心教練效果不好浪費時間。經過解釋動員,勉強答應試試。結果第一次被教練就徹底改變了其原來的想法,主動給大家分享自己的體驗收獲:「帶著目的和任務去參與教練活動,可以幫助自己克服思維惰性,能夠在該段時間集中注意力於問題上,比自己獨自思考效率更高,今後會積極尋求教練的幫助。」

接受教練也需要我們內心有足夠的勇氣。一位教練培訓班的同學以其自身的成長經歷幫助我認識到這一點。每個人內心的疆界有所不同,某些話題可能會偏向於個人隱私,被我們精心呵護在一層保護殼下,不太想讓別人發現,甚至自己也不願意去觸碰。但是那很可能又是一個人最核心本質的東西,如果一直不能勇敢的面對它,就會一直被它所困擾,影響著你的行為模式和人生軌跡。如果自己察覺不到已經陷入了這種自我適應的行為舒適區,也就難以擺脫走出來。能否真正面對它,需要看每個人的勇氣,或者說是內心的力量。當一個人敢於把自己最脆弱的部分拿出來討論的時候,其實也是給自己一個機會,去面對真實的自己,迎接新的改變和成長。

教練會努力創造一個非常安全的環境,讓你能夠逐步建立信任,增長勇氣。教練面向未來成果,並不會去觸碰你過去的創傷。可以嘗試拿出你自己認為能夠接受的困擾話題找教練討論,挖掘自己的內心,確定所能夠採取的第一步行動,讓自己一點點做出改變。

公司一位小夥伴分享其第一次與教練開展活動的經驗體會:「一開始心里預期很低,想著沒有建立信任,就先簡單聊聊。結果談話開始後,很快就進入了角色。發現一些所謂的煩惱一直都在內心某個角落里呆著,因為懶惰、恐懼或沒有時間而不去打理。能夠有一位很有耐心和經驗的教練一起試著去直面它,無論煩惱是否解決,都是一種非常好的體驗。」

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三、扮演好被教練者的角色

教練活動所針對的話題對取得成果的大小有相當大的影響。討論真正困擾著你的問題才會帶來好效果,才能讓你有更大的收獲。你不會去認真思考無關痛癢的話題,也就不會產生真正的覺察和意願。拿出埋藏在心中的困惑去討論是對教練的充分尊重,也最能夠利用好教練這段時間。所討論話題必須是被教練者可以控制改進的,不能討論別人應該怎樣。如討論員工改掉遲到毛病的話題,被教練者無法控制別人不遲到,但可以控制針對他人經常遲到,你自己需要怎樣應對。

另外,不要拿一個巨大的話題去討論,如怎麼讓孩子更好的成長。這麼大的題目一般很難聚焦進行針對性的討論,也很難在短短一個小時的教練時間內徹底解決。可以考慮針對孩子成長中對你的具體困擾進行討論,如怎樣與孩子進行更好的溝通,或怎樣幫助孩子養成良好的作息習慣等。這樣的話題就比較容易深入探討,便於找到關鍵切入點取得成果。經過不斷解決類似的問題,積累沉淀成果,最終就會達到你想要的大目標。

期待教練給出答案或幻想教練活動會產生魔術般的成果,都會非常影響教練活動的效果。這時候你是不願意去深入挖掘自己內心資源的,很容易對教練的問題產生抵觸心理,內心總是有個對抗的小聲音「直接告訴我答案不就完了嗎!」。當你進入這樣一種狀態的時候,教練活動就難以取得令人滿意的效果。教練不會給你答案,你必須自己去尋找答案。只有自己找到的答案才最適合自己,自己才有意願去認真執行。教練只能讓你更好的看到自己的資源,幫助你從中尋找出答案。有時這樣的探索是一個較長的過程,或許一次教練活動還難以達成,但只要持續多次教練活動,就一定會獲得令人滿意的結果。

沉浸在過去發生的故事中,把教練當成傾訴對象,抱怨自己的遭遇,回避內心深處的矛盾和痛點,也會讓教練活動效果大打折扣。教練活動需要被教練者忘記曾經的不快,丟棄影響自己的負面情緒,用積極的心態面向未來成果去思考。教練不關心過去發生的故事,也不會糾纏於事情本身,而是著重於探索被教練者內心深處的願景、身份和價值觀。事情是由人來做的,只有讓你內心產生了覺察和意願,才有可能找到解決問題的根本辦法。我們要帶著對教練和自己的全然信任去思考,盡可能放鬆和開放自己,積極回應教練所提出的問題,面向未來尋找內心的答案。

教練在整個活動過程中付出了時間和勞力,為你創造了價值,因此需要收取相應的費用報酬。市場上高水平專業教練非常稀缺,標價相對較高。如果想體驗教練活動帶來的深入思考,又不想付出太多費用,且對於質量要求不是太嚴苛,可以考慮找一些正在練習的準教練來提供服務。雖然他們服務技能還沒有達到非常高超的水準,但還是有很多學習實踐一段時間的準教練能夠基本展現其中的精髓,帶給你很大收獲。準教練主要目的是通過服務練習獲取經驗,也就不太看重收費多少,一般也就要個茶水費。但這個茶水費是必須支付的,一方面讓你能夠更加認真對待教練活動,其次也幫助準教練獲得了實習所需要積累的收費小時數。


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FintechEco研究院聯席院長:由曦

暢銷書作家,著作《螞蟻金服:科技金融獨角獸的崛起》(中信出版社),中國計算機用戶協會金融互聯網分會暨中國網路金融聯盟專家

FintechEco研究院聯席院長:付學軍

暢銷書作家,著作《教你炒股票之纏論新解》(中信出版社)

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