善於「向上管理」,你才能如魚得水

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——特別愛你們的安小培

「憑風好借力,送我上青天」,善於逆向管理,讓上級做你的東風。

作者:周雨 來源:環球人力資源智庫

(ID:ghrlib)

工作想要卓有成效,下屬與上司充分配合是關鍵。但我們大部分人對於管理的思維定式是向下管理、向上負責,和上司走得太近就會被說成「馬屁精」。而現實又一次次地說明:在職場中如魚得水或功成名就的人往往是善於「向上管理」的,跟上司走得近,更掌握上司的短板和長處。

最近,網上有一個關於「要不要和主管走得太近」的討論。其實這個問題很簡單:主管喜歡有才能的人是因為他們能夠更快、更好地幫助自己做到目標。職場是理性人的集合,工作價值取決於對上級績效的貢獻高低。能在自然界的重大變化中生存下來的動物,往往不是最強的,而是最具適應性的。同理,職場中如魚得水或功成名就的,未必是最有才的,卻一定是最善於「向上管理」的

馬屁精們向上管理的意識其實值得學習

早在1986年,管理學大師彼得·德魯克就意識到了這個問題,並在著作《怎樣管理上司》里進行了探討。他對管理對象的理解是:「任何能影響他的績效表現的人」。提起管理,印象中都是「上級管理下級」,這是組織有效率的開展活動賦予管理者的必要、合法權利。但上下級關係作為人際關係的一種,決定了其互動性的屬性,而非簡單的單向性。下級對上級同樣存在「管理」行為。上級需要借助下級完成部門任務或目標,下級顯然是管理對象。與此同時,下級也需要上級賦予的權限和分配的資源等,以完成績效任務。所以,對下級而言,上級也是他的管理對象。有人把上級對下級的管理稱為「正向管理」,把下級對上級的管理稱為「逆向管理」。無數歷史故事及現實經驗都在說明同一個道理:逆向管理做得好的人,職場中往往事半功倍,反之則舉步維艱。

各種因拍馬屁而飛黃騰達的故事流傳甚廣,並非提倡對上諂媚殷勤,但實事求是的說,馬屁精們向上管理的意識確實值得學習。反觀很多有才之人,或是信奉「酒香不怕巷子深」,一味默默奉獻,不善於溝通表達;或是憤青氣質,看主管都是白癡傻瓜,以致發生不必要的衝突,心情鬱悶,職業發展停滯不前。說到底,他們都是欠缺向上管理的意識,多按照自己的信念、喜好行事。做人當正直,但過於耿直卻是職場大忌。

明確自己的角色定位

豆瓣上有個小案例:

「開會,我負責記錄。主管濃重的地方口音我聽不清楚,為了不寫錯別字,散會後攔住主管詢問幾個模糊的字音。主管走後,大家紛紛說:‘太會拍馬屁了。’——無意之間,我已經淪為馬屁達人了。」

逆向管理建立在對上下級關係的正確認識上。案例中的情形卻屢見不鮮,只要和主管走得「近」點,正常履行職責的行為也被看成「拍馬屁」。基本的職場常識都沒有,別說向上管理了,正向管理可能都難進行。為了理解上下級關係,不妨把職場看做一個遊戲場。做遊戲,不參與則罷,既參與了就要遵守共同的規則,扮演好自己的那個角色。你是誰、喜愛或厭惡什麼不重要,遊戲角色需要你做什麼才重要。「下級」這個角色的遊戲規則,職責之一就是服從「上級」。這種「服從」,本質上是「職位」對「職位」的服從,而非個人。因此,不管內心服不服某個具體管理者,一般說來,服從是必須的,除非你離開遊戲場或轉換了角色。「服從」並非人格的矮化,而是組織分工、提升效率的內在要求

要知道你主管是怎樣的人

商場里的服裝銷售員,為了達成交易,會對顧客察言觀色,根據其穿衣打扮、言談舉止等判斷其著裝風格、消費能力、需求高低,從而推銷顏色、款式、價格適宜的服裝,以增加成交概率。向上管理的思路是一樣的。

簡單來說,你需要知道上級是一個什麼樣的人,喜歡什麼,厭惡什麼,做事的態度、方式方法是怎樣的。想做好逆向管理,就需要對不同類型的上司,充分了解其性格特型,然後根據需要調整自己的工作方式、方法等,以更好地適應,做到優勢互補。DISC人格特型模式把上級的性格分為四種:

支配型 D 主管(Dominance),行動力強、以結果為導向的性格特徵,其性格特徵是自尊心極強,在他面前,你需要做的就是尊重他和服從他的指揮。和他溝通時,須簡單、直接、有問必答。影響型 I 主管(Influence),性格溫和樂觀、以人為主的性格特徵,更喜歡影響他人而不是掌控他人,他喜歡交際和溝通,強調互動。喜歡講信用的下屬。穩健型 S 主管(Steadiness),以程序為主、做事嚴謹、精細的性格特徵,主管的性格謙遜而溫和,穩定的情緒是他們明顯的特點。非常擅長履行職責。支持型 C 主管(Compliance),以服從規則為主、樂於支持他人的性格特徵,非常喜歡規則和程序,絕對遵守紀律。

如果主管善於傾聽,不妨採用當面匯報、事後提交備忘錄的方式;主管愛讀,你就先提交書面報告、再口頭匯報交流。

主管喜歡事必躬親,你就隨時與之互動;主管喜歡授權,你就大事匯報、小事自斷。

管仲的一生:向上管理的范本

歷史上的能臣賢相,燦如星辰,很多能臣賢相輕則落魄退出政治舞台,重則家破人亡淒慘收場,同樣是不缺才華抱負、不缺賞識機遇。抱負得以施展又善終的,屈指可數,春秋時期的管仲算一個,靠的正是「向上管理」的能力。 第一步:懂人心,要錢、要權、要親近巧婦難為無米之炊。管仲上任後做的第一件事,並不是心急火燎地改革,而是在齊桓公批評他不作為時,趁機要資源。他說了三句話:「賤不能臨貴」 、「貧不能使富」 、「疏不能制親」。(譯:「地位低的人不能統治地位高的人」、「貧窮的人不能差遣富有的人」、「跟君主關係疏遠的人不能控制跟君主關係親近的人」。)於是,齊桓公拜他為上卿,尊他為仲父,給他齊國一年的貨物稅。有句職場雞湯,說「有條件要上,沒條件創造條件也要上。」很多工作能否完成及完成的好壞,這個「條件」至關重要。孔子也說:「管仲之賢,不得此三權者,亦不能使其君南面而霸矣。」(譯:「管仲那麼有才幹,若是他得不到這三種權柄,那麼也就不能使他的君主面對著南方成為諸候的領袖啦。」)

第二步:不強為,靜等齊桓公覺悟對齊國的發展戰略,管仲和齊桓公是有共識的,但在路徑選擇上,倆人觀點迥異。管仲主張先修內政,齊桓公年輕氣盛,極力主張發展軍事。他不顧管仲的勸阻,先後發動了兩次對宋國的戰爭,均以失敗告終。後來鮑叔牙都坐不住了,找到管仲質問他不作為。管仲說,「大王的脾氣你是知道的,不撞南牆不回頭,還是等他自己覺悟吧。」確實如此,接連的失敗沒能讓齊桓公反思教訓,只一味歸結為武力不夠強大。很快又有了第三次。這次倒是贏了,但在和對方簽訂割地協議時,被對方大臣劫持,差點喪命。痛定思痛,齊桓公終於認同了管仲的戰略思路,真正把治國大權交給他。有了上級的完全信任,管仲才得以放開手腳,開展改革。短短幾年後,齊國從一個莽撞好戰的形象升級為公正、仁義又強大的天下霸主。回顧一下歷史上的很多「忠臣」,雖是一心為公,卻不注意方式方法,並未取得君主的真正信任,又一味向前沖。沖得勇猛,死得迅速。同理,在現代組織中,匯報時應注意:

首先要讓匯報的焦點和上司的目標期望保持高度的一致,必須讓上司感覺到,大家是為了同一個目標而努力;

對匯報中所涉及到的關鍵人物的背景必須要有充分的了解,並在匯報中作到必要的簡潔;

匯報時間、頻率和地點的選擇;

盡量不要用第一人稱,不要讓自己的想法代替老板的想法;

文字上要多用動詞和有說服力的關鍵詞,突出匯報的重點。

成就上級的過程中成就自我的意識

談逆向管理,不是鼓勵大家阿諛奉承,而是以職業化的思維理解逆向管理,以建設性思維處理好與上級的關係。

在幫助上級成功的過程中,更好地成就自我,是每個職場人應該思考的。具體來說,需要做到如下幾點: 明確目標和上級期望服從。上級有更宏觀的視角,要為整體利益負責。局部的失敗,也許能獲得全局上的成功。簡單講,就是你說的未必就一定對。 即使上級錯了,也不要損害上下關係。上級即使由於專業知識的不足,做出錯誤判斷,可以據理力爭,卻忌諱越俎代庖,挑戰主管權威。 服從不等於盲從。下級的產生,根本上在於老板分身乏術和並非無所不能,所以才需要通過授權和分工,以完成目標。一個善於逆向管理的下級,是上級遇到困難時,能主動提出解決方案供參考,而非「主管怎麼說我就怎麼幹」的人。

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