備戰首屆中國國際進口博覽會

備戰首屆中國國際進口博覽會
CIIE來了!上海旅遊人準備好了!

倒計時!首屆中國國際進口博覽會即將於11月5日在國家會展中心盛大開幕,如今已進入最後沖刺階段!首屆中國國際進口博覽會是世界上第一個以進口為主題的國家級博覽會,也是上海繼2010年世博會之後舉辦的又一次大型國際性博覽會,將對經濟社會發展帶來一系列深遠影響。

為了迎接此次盛會,為了充分展示上海作為世界著名旅遊城市的服務品牌和服務標桿,確保中國國際進口博覽會圓滿成功,上海旅遊人正在日以繼夜攻堅克難,為讓中外來賓體驗上海旅遊高品質服務而全力以赴。酒店、景點景區、旅行社……各相關單位的旅遊人在奮戰進博會的過程中呈現高站位、大格局思維,充分認識做好進博會旅行保障工作的重要意義,致力於打造優質旅遊服務隊伍。

看,酒店人已布置了優美環境,集合了精英骨幹,設立了專門的菜單,力爭努力提升接待服務水平,推動上海酒店業管理服務水平再上新台階;看,旅行社已準備好了充足的物資與人員,無論是為參展的中外賓客安排好觀光接待和用車保障,相關人員服務培訓還是為上海市民的進博小假期錦上添花,他們正以高標準為即將到來的進口博覽會做著充分準備;看,上海的各大景點景區也準備好了,精彩豐富的活動,煥然一新的面貌,精神抖擻的志願者將為市民遊客和參展商以及參展中外賓客帶來舒適的遊覽體驗……

CIIE,你好!

請相信,上海旅遊人準備好了!

上海新華聯索菲特大酒店:為「舌尖上的進博會」保駕護航

對於酒店來說,迎接進博會,保障「舌尖上」的食品衛生安全是重中之重。為了能夠為「舌尖上的進博會」保駕護航,上海新華聯索菲特大酒店於今年1月申報了危害分析關鍵控制點(HACCP)檢查,每月舉辦 HACCP食品安全衛生培訓,同時積極準備審查相關文件,先自查,再受審。廚房、工程部、保安部、房務部等不同部門一起團隊協作,完成培訓和檢查環節。

由於酒店地處虹橋商務區核心區域,靠近虹橋火車站和虹橋國際機場,打車難一度成為賓客反映較多的問題。酒店特意從上海強生出租租下打車軟體,可以方便出租公司優先安排酒店客人下的叫車訂單。為方便各類客人快捷便利地抵達大虹橋區域的各個地標以及展會,酒店現在又特別增加了班車班次。

春秋旅遊:進博旅遊服務保障項目組在行動

今年5月,春秋旅遊公司設立進博旅遊服務保障項目組,為進博會期間的接待任務提供旅遊服務保障。據介紹,目前導遊管理部已準備有經驗的英語、日語導遊及工作人員若干名,並已經預約了俄語、西班牙語等小語種導遊,同時在編的100多名中高級中文導遊均已到崗。

從11月1日起,春秋旅遊還把中華文化的帶團講解納入導遊及領隊的業績考核及遊客滿意度測評中,要求所有領隊及導遊的帶團講解要融入中華文化要素,做中國故事的講述者、中華文化的傳播者。

在迎進博會期間,春秋旅遊圍繞上海的人文歷史及城市發展地標,精心推出多條主題線路,其中海派文化之旅、老洋房之旅及購物休閒藝術之旅為中外賓客走進上海長寧,全面立體地感受長寧區的人文魅力與經濟社會、城市更新的情況。另外,還結合長寧區最新發展的特色,專門設計了「做一天長寧人 線路。

上海野生動物園:「00後」志願者帶來溫馨貼心服務

上海野生動物園園區票務系統已更新升級,1小時內可接納2萬餘遊客同時入園。遊客在上海野生動物園APP購票,可以獲得更多優惠以及精美的景區地圖。另外,上海野生動物園還增設了多處微信現場購票。

同時,上海野生動物園與高校聯動,通過有效培訓,整合了志願者服務隊。進博會期間,園區工作人員將全部到崗上班。流動保安、保潔人員都比雙休日加倍配備,以保障遊園安全及做好環境及廁所的保潔工作。為減少遊客候車時間,車入區遊園巴士也將增加。國際馬戲劇場、各表演場館增加表演場次滾動演出,確保遊客看到表演。

上海虹橋綠地世界中心酒店群:「新兵」扛「大旗」

從國家會展中心出發,沿著諸光路朝南走,只是過了一個路口,一座龐大的建築群就出現在面前——虹橋綠地世界中心。由上海虹橋綠地鉑瑞酒店、鉑驪酒店及鉑瑞公寓組成的酒店群就位於其中,830多間客房為進博會參展商以及中外賓客提供了有力的住宿保障。這裡也是上海大虹橋最大的綜合體酒店群。從地圖上看,酒店如同四葉草邊上的另一片小小的「樹葉」,風格很是協調。

作為綠地鉑瑞酒店的禮賓部經理,羅檇純帶領的團隊平均年齡28歲,幾乎都是「90後」。年輕人都很有個性,對於禮賓工作都有著自己的熱情。服務進博會,年輕的小夥子們都很有榮譽感,大家也都幹勁十足。為了這次進博會,年輕人還自我加壓,除了掌握了解進博會知識,還學習了解上海文化。至於地鐵換乘查詢、計程車怎麼叫?他們更是了然於心。酒店特地在大廳設立了禮賓台,讓服務提前再提前。同時,他們還在計程車揚招處為賓客們提供了前往各個目的地的大致距離和價錢。

華亭賓館:「華亭人」的字典裡沒有「萬一」

此次進口博覽會,華亭賓館擔任在進博會期間完成36個省市重要嘉賓的接待任務。

10月22日,華亭賓館的團隊中一下子多了不少新面孔。原來,這是錦江集團、錦江北方公司及錦江首選專門為進博會從全國各地的錦江酒店中調集來的最優秀的84位服務精英。他們從全國各地趕來進行支援,在華亭參加關於服務進博會的標準統一的培訓。他們所有的人都有相當豐富的貴賓接待經驗,這次他們將和華亭賓館本身挑選出的優秀員工一起,成立一支近兩百人的「貼身管家」隊伍。華亭賓館中進入管理二線的資深員工也重新上一線服務進博會。

為了迎接進博會,酒店除了制定的數十套餐飲方案,還專門制定了24個應急方案。停水怎麼辦?停電怎麼辦?食物中毒怎麼辦?火災怎麼辦?張兵介紹說,在接下來的倒計時中,他們還將利用各種零碎時間,把這些方案一個個演練一遍。華亭人正在把接待任務的每個細節都設想到,在他們的字典裡沒有萬一,只有 「萬無一失」。

景區篇

上海中心:上海之巔觀光廳VIP講解員準備好了

位於上海浦東陸家嘴金融貿易區的上海中心,以632米的高度,成為中國第一高樓、世界第二高樓,堪稱一座綠色、智慧、人文的垂直「城市」。而它作為上海的著名地標,自然會引得世界各地遊客的關注。為此,上海中心上海之巔觀光廳的VIP講解員正做著充分的準備工作,希望通過他們親切專業的講解,讓更多的人熱愛上海,了解上海。進口博覽會期間,上海之巔觀光廳將迎來更多五湖四海的賓客。期待著這場上海最高點的旅行將讓大家感受到上海的魅力所在。

朱家角:千年古鎮煥新輝

為迎接進博會,朱家角鎮積極美化景區,確保古鎮風貌展現,打造精品節目,增加文化內涵。近期,朱家角連續舉辦水鄉音樂節、水彩畫國際雙年展等特色節慶活動,傳承並發揚「田山歌」、「搖快船」、「船拳」等非遺文化。

進博會是全球企業匯聚、嘉賓雲集的展會,可以預見,作為一個開放式的景區,朱家角古鎮在進博會期間將迎接進博會參展商以及上海市民遊客。交通、住宿、餐飲是服務保障的重要環節。目前朱家角鎮針對性制訂了進博會相關接待區域的安全保衛和交通保障方案,努力提供一流平安環境與優質服務。目前,朱家角鎮成立了由500人組成的護航進博會志願者服務隊伍,其中包括機關志願者、黨員志願者、群團志願者、平安志願者,以及各類社會公益組織。進博會期間,他們將圍繞全鎮9大類66個志願服務點位,包括地鐵17號線、主要道路路口、古鎮景區街巷進行志願服務。

上海動物園:立體花柱與志願者服務隊

為迎接進博會,上海動物園在入口迎賓大道兩側花壇內布置了立體花柱造型,懸鈴木樹池內擺花形成「CIIE」(中國國際進口博覽會China International Import Expo簡稱)的造型,專為迎接進博會而擺放。屆時,上海動物園組織的進博會志願者服務隊將統一著裝,在園內導賞導流,為遊客提供服務。

OTA篇

攜程:進博會吸引大批外籍旅客訪滬高鐵和美食最具吸引力

筆者從攜程方面了解到,通過攜程預訂進博會期間滬上酒店的外籍人士中,來自澳大利亞的用戶居於首位,其次分別是日本、美國、韓國和紐西蘭。90%以上的人預訂了3星及以上的酒店,其中,預訂4-5星酒店的占比達到65%。交通上,部分海外遊客先乘飛機去往北京,然後再乘坐「復興號」抵達上海,在高鐵上感受「中國速度」。

各家旅行社、OTA已推出 「喜迎進博會」的短途產品,將實惠帶給消費者。國內最大旅行社攜程數據顯示,搜索周邊遊的人次有大幅上漲,預測11月2日——15日期間,上海出發周邊旅遊產品預訂量將達到去年5倍以上,樂園、賞秋、溫泉、品蟹成最受歡迎周邊遊主題。

活動篇

處理突發:應急演練活動在寶山舉行

9月19日,上海市旅遊行業處置旅遊突發事件應急演練活動在寶山區舉行。演練分為消防技能競賽、消防疏散演練和郵輪突發事件應急處置情景演練。此次演練是為深入做好進口博覽會旅行安全服務保障,進一步提升本市旅遊行業應急處置能力,有效防范涉旅突發事件的發生而舉行的。實戰演練切實提高了上海旅遊從業人員的消防滅火技能和疏散能力,增強了郵輪突發事件的應對處置能力,為進口博覽會的旅行安全服務保障打下了良好的基礎。

規範語言:重點區域旅遊場規範文字用語專項大檢查

進博會不僅帶來了各國優秀和特色商品文化和旅遊產品展示,而且也同時是一次大陸改革開放40年來取得豐碩成果的全球性亮相,向國內外與會嘉賓提供一個良好而規範的語言社會環境,不僅直接顯現上海作為國際化大都市的亮色,更是講好中國故事、特別是講好上海故事的國際表達。

重點區域旅遊場規範文字用語專項大檢查由上海市旅遊局、上海市語言文字工作委員會辦公室主辦,由浦東、黃浦、長寧、虹口、青浦的五個區的語委辦、商務委(旅遊局),上海外國語大學中國外語戰略研究中心和上海咬文嚼字文化傳播有限公司承辦。檢查的內容包括招牌、廣告、指示牌、標誌牌、地名牌、路名牌、交通站名牌、公共設施標誌牌等的規範用字情況,全力提升申城公共場所的語言文字規範化水平。

檢查的範圍則包括星級飯店、黃浦江遊覽、機場、火車站、碼頭、旅遊咨詢服務中心等旅遊公共場所,重點檢查了浦東機場、虹橋交通樞紐、旅遊景點、賓館酒店、黃浦江遊船及沿江區域。

設施篇

咨詢服務:啟用全新窗口旅遊咨詢服務中心

近期,浦東國際機場、虹橋國際機場的旅遊咨詢服務中心的全新啟用,標誌著全市完善提升綜合旅遊服務中心的建設工作已經取得了階段性成果。綜合旅遊服務中心面向來滬遊客和上海市民,以「城市迎客廳、上海第一站」為目標,以「功能綜合化、服務智能化、形象時尚化」為核心,建設有效提供旅遊者咨詢、旅遊者服務、旅遊者體驗的市民遊客公共空間。

全新建設和提升的綜合旅遊服務中心位於機場車站、黃浦江兩岸區域及其他重要旅客集散地,匯集旅遊咨詢、投訴接待、外語服務、智慧旅遊導覽、信息發布等基本功能,部分站點還兼具免費Wifi、免費飲水、旅遊廁所、AED緊急醫療援助等服務保障功能,集成旅遊交通集散、沿岸新老建築參觀預約、智能化自助導遊、虛擬旅遊體驗、旅遊投訴受理等旅遊服務,真正解決遊客一站式的旅遊服務需求。