今年「雙11」還玩「奧數」?

「想贏想集能量就得不停拉好友幫你點讚,這玩法對社交恐懼者實在太不友好了。」觀察了幾天今年「雙11」新規則,白領小彭忍不住感嘆。

她口中的「集能量」,是今年天貓推出的一項優惠活動。要想獲得現金紅包,你可以拉好友一起組建戰隊,隊員們可將各自戰隊的信息分享到朋友圈、好友群進行集讚,哪個隊伍集讚多就可以獲得PK場的勝利,獲得更多能量。最終,每個人手中累積下來的能量數,能夠以100比1的比例來兌換現金紅包用於購物。

為了給自己戰隊收集更多能量,小彭辦公室的一位同事甚至在上班的公車車上都不放過「拉票」機會,邀請身邊的陌生人幫自己點讚。

一些網友玩得不亦樂乎,感嘆「雖然自己沒多少錢‘剁手’,但是這麼一PK,還挺有參與感。」不過,也有消費者感嘆投入的時間精力並不划算,「集讚好久才分幾塊錢,還不如拿這時間加個班掙得多。」「又是簽到集能量,又是PK攢碼瓜分10億,又是集齊鑰匙清空購物車,頭都大了。」

一位用戶算了一筆帳:一有時間抓起手機找人點讚,勤勤懇懇堅持十來天,假設最後終於拿到了兩萬的能量,兌換了200元購物紅包,可是付出的成本呢?「人情成本不好算,且先不說,每天簽到拉讚等估摸花了1小時,十來天就是十幾個小時……這200元的回報夠嗎?」

規避最低價商家「躲貓貓」

除了複雜的社交玩法,還有一些商家通過各種辦法虛擬降價或是規避降價,與平台和消費者玩起了貓兒膩。

在不少商家忙著為「雙11」緊張備貨時,一家售賣生鮮產品的網店店主卻計劃在2天後下架店裡月銷3000多份的「大西洋生魚片」。「‘雙11’物流容易爆倉,三文魚生鮮時效性不能保障,寄到買家手上,可能早壞了,過段時間再上架。」店主稱。

除了擔心物流「掉鏈子」而提前下架產品的,還有一些商家則是忌憚「雙11」的低價壓力,通過各種花式手段與平台規則做起了「貓鼠遊戲」,消費者難以獲得最實惠的價格。

耿女士在心儀已久的一家床上用品店看中了一款床單,雖然這款商品顯示的「雙11」預告價格確實是近段時間裡的「歷史最低價」,可店主卻偷偷「變臉」,把對應的床單規格換成了比過去更小、成本價更低的一種。

據了解,天貓「雙11」今年對參與活動的商家提出要求,商品須保證價格為一個月內最低,否則會將店鋪清理出「雙11」會場。為了規避這一限制,有的商家則乾脆下架了當紅產品,或者將原鏈接下架、重新上架同款並標以高價。

一位定制女裝店主告訴記者,雖然報名參與了天貓、淘寶平台的「雙11」活動,但她的店鋪客單價較高、顧客以老客戶為主,為了不因參與活動損害近期購買店內產品的客戶體驗,她選擇下架、「雪藏」了幾款主打產品,等「雙11」結束後再重新上架。

另一家女包店鋪也採用了類似的方法與平台「躲貓貓」。同一款牛皮女包,在10月28日的「清倉價」為1299元,而在11月初,這款商品鏈接顯示商品已下架、無法購買。而重新進入店鋪會發現,這款包以1450元的「雙11到手價」重新上架,比幾天前貴了151元。

花式促銷不如「化繁為簡」

「可能其實沒多大折扣力度,規則繞來繞去就是為了顯得折扣很多……」對於電商平台近兩年來複雜的規則玩法,一位電商平台員工坦言。

電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣提出,複雜的規則可以將消費者一分為二——那些願意費時了解的消費者可以節省開支,不願研究的消費者則原價購買,充分拉高了上架利潤。此外,避免價格的絕對透明還能轉移注意力,讓消費者忘記自己的心理價位。

也有商家願意「化繁為簡」,在「雙11」期間通過提升服務而非複雜規則來吸引消費者。上個月底,「雙11」預熱活動剛開始,市民郭先生就下單了一款價格數千元的吸塵器,除了「雙11」預售價格優惠的吸引,他之所以爽快下單,和商家的一個貼心服務有關。此前,如果消費者在天貓「雙11」付訂金但此後未付尾款,平台規定訂金不退回。而此次,電器商家提供了一個訂金退還權益的鏈接,只要花1分錢拍下這個鏈接,如果反悔不想繼續購買,消費者仍然能夠獲得訂金退款,這就打消了消費者下訂單的後顧之憂。

「與其成天琢磨花樣,不如把心思用在提升商品和服務質量上。」中國消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江提醒。