「銀川社保」再升級 便民服務無止境

原標題:「銀川社保」再升級 便民服務無止境

每年的10月之後,銀川市民大廳社保分廳即進入靈活就業人員繳納社會保險費用高峰期。先核定後繳費、社保、地稅、銀行「三頭跑」等問題日益凸顯,成為辦事群眾痛點和社會關注的焦點,為消除痛點和堵點,銀川市社保局以「變」求「便」推出系列便民服務,滿足群眾辦事需求。

一是多方協調批量核。為應對繳費高峰,方便辦事群眾,市社保局與地稅、銀行等部門建立協作機制,多次召開協調會;首先從自治區技術支持上打通信息壁壘,將13.6萬人次按照最低繳費標準,批量核定上傳至稅務系統。做到了地稅窗口、銀行櫃台(中行、農行、郵儲三家銀行所有網點)、稅務官網、自助服務機、批量扣費等多種繳費方式,靈活就業人員只需攜帶身份證即可進行繳費,做到了辦事群眾「最多跑一次」的需求。 

二是微信升級核定快。協調軟體公司對「銀川社保」微信公眾號進行升級改造,在「辦事指南」項目內添加「社保核定」模塊,凡是需要繳納二檔至六檔的、上傳核定數據、更改繳費檔次、刪除數據幾種特殊情況只需掃描微信二維碼(見右側)後,提交個人需求即可做到「不見面」辦理,社保局安排專人從後台獲取數據進行業務處理,辦事群眾無需至經辦大廳即可完成申報核定,然後到指定的中行、農行、郵儲銀行直接繳費。截至目前,每天平均有500多人通過微信掃碼做到核定。 

三是增設窗口效率高。增設10個經辦服務窗口,從各科室抽調業務骨幹,組成「應急救援組」赴前台經辦。由業務能手對補充人員進行業務指導,保證最短時間內熟練上崗,切實提升了工作效率,做到「即來即辦,事畢人走」,大幅縮短了辦事群眾排隊等候時間。 

四是輪值咨詢服務優。為給辦事群眾提供更精準的咨詢引導服務,市社保局統籌部署實施「四值班」制度,每天安排一名局主管帶班、四名中層以上幹部輪值咨詢、兩名叫號機引導員、一名專職熱線員為辦事群眾提供全方位咨詢服務。主管帶班做到了服務需求在一線掌握,作風問題在一線查找,便民服務在一線推動。中層以上幹部業務能力強、工作經驗豐富可以為辦事群眾提供更加「快準優」的咨詢服務。目前已通過微信程序辦理核定、刪除、改檔業務2000餘人次,有效改善了經辦大廳人頭攢動的現象,切實方便了靈活就業繳費人員。 

    截至目前,已核定靈活就業人員繳納養老保險近14萬人次。