「又一家」燒烤店粥裡吃出蟲子

「又一家」燒烤店
粥裡吃出蟲子

最近,市民小王和朋友前往紅谷灘的網紅餐飲店「又一家」燒烤店用餐時,竟然在粥裡發現了一只蟲子,且事後在交涉過程中店家態度不好。昨日,經過記者與紅谷灘新區市監局沙井分局調解,商家當面賠禮道歉,並賠償600元。

投 訴

粥中發現蟲子,商家還不認錯

11月2日晚7點左右,小王和朋友前往位於紅谷灘怡園路的網紅燒烤店「又一家」聚餐。「網上這家店口碑很好,大家都喜歡來這裡用餐,我們就是沖著這個品牌才去的。」小王和朋友在用餐過程中,在一碗粥中發現了一只白色的蟲子,頓時讓他們感到惡心不已。

「蟲子大概有2公分長,當時幸好發現了,不然吃進肚子裡,就更惡心了。」小王認為,作為一家在南昌市有良好口碑的網紅餐飲店,「又一家」未能嚴把安全關,這讓他們非常失望。

小王等人立即與店家進行溝通,「店長沒有道歉,反而解釋說在米裡有這種蟲子很正常,給我們換一碗,加送一碟小菜當補償。」店家的處理態度,讓小王等人非常不滿,之後經過交涉,一名自稱是店長的女子起初稱給小王打95折,之後又改口打88折。

小王提供了當時拍攝的照片和交涉視頻,在照片中可以看到粥裡的確有一條非常明顯的蟲子,在視頻中還可以聽到「又一家」的工作人員說:「你們拍了照嗎?拍了照又有什麼用?」

小王一行人從當晚7點一直到晚上10點都沒有與店家達成協商結果。「我們越協商,到後面店家的態度越來越不好了,一直談到很晚都沒有解決,還說我們幾個男生這麼斤斤計較,一點也不男人。」小王等人無奈之下,選擇支付當餐全款300餘元後離開。

「作為一家網紅餐飲店,出現食品安全問題,店家沒有積極的處理問題,誠懇地向消費者道歉,還對消費者進行人身攻擊,這完全與他們標榜的‘有情、有義、有味道’背道而馳。我們對‘又一家’非常失望,希望商家可以主動認識自己的錯誤,給消費者一個合理的說法。」小王氣憤地說。

協 商

「又一家」道歉並賠償600元

11月5日下午2點,「又一家」燒烤店負責人劉先生與小王一行人到紅谷灘新區市監局沙井分局對此事進行協商。劉先生坦承,該店食品衛生問題確有責任,店長的服務態度也不妥,他向王同學一行人表示了誠懇地道歉。劉先生表示,「在粥裡吃出蟲子是店家沒有做好食品衛生工作,店長處理問題的態度引起消費者不滿,都應該屬於我的責任。我代表當晚的同事給你們道個歉,以後也會更加注意食品衛生安全的問題,進一步加強員工管理和培訓,絕對不會再發生這樣的事情,給消費者帶來不便。」隨後,劉先生與王同學一行人針對賠償問題達成了一致,店家給予當時消費金額的兩倍賠償,總計600元。

南昌晚報全媒體主力記者

鄒鵬飛 文/圖 見習記者 塗曦鶯