直接給答案：如果你的團隊只有1到3人、不需要自動化流程，Zoho免費版在使用者數量和基礎功能上相對寬鬆；但如果你的業務有行銷需求、或預期半年內要升級，HubSpot的付費升級路徑更清晰、上手更快。兩個都是永久免費，但免費的天花板差很多，選錯了會在6到12個月後付出整理資料和重新導入的時間代價。
HubSpot免費CRM比較Zoho免費CRM的真實邊界
很多人搜尋「HubSpot免費版」和「Zoho免費版」時，找到的資訊都已經過時。兩個工具的免費方案都在近兩年持續收緊，以下是目前的實際限制：
| 項目 | HubSpot免費版 | Zoho CRM免費版 |
|---|---|---|
| 使用者人數 | 最多2人 | 最多3人 |
| 聯絡人數量 | 新帳號約1,000筆（舊帳號較高） | 5,000筆記錄上限 |
| 工作流程自動化 | 不支援多步驟自動化 | 完全不支援 |
| 自訂欄位 | 10個自訂屬性 | 每個模組5個自訂清單 |
| 行銷郵件 | 每月2,000封 | 每日150封自動通知 |
| 自訂報表 | 不支援 | 不支援（只有5份固定標準報表） |
| 第三方整合/API | 有限度支援 | 免費版幾乎不支援 |
| 儲存空間 | 未明確上限 | 1GB |
| 品牌浮水印 | 有（郵件、表單、對話視窗） | 無 |
| 付費起跳 | Sales Hub Starter約$20/人/月 | Standard約$14/人/月（年繳） |
兩個免費版有一個共通點：自動化流程在免費版都是零，這才是讓大多數團隊最快感受到卡點的地方，不是使用者數，也不是聯絡人數。
HubSpot免費版最快在哪裡卡住你
HubSpot免費版現在最多只支援2名使用者、1條銷售管道、10個自訂屬性，以及每月2,000封行銷郵件，所有輸出（郵件、登陸頁、對話視窗）都會附帶HubSpot品牌浮水印。
第一個踩到的通常不是聯絡人上限，而是郵件量。如果你有500位聯絡人並每週發送郵件，四次就會撞上每月2,000封的天花板。
第二個卡點是自動化。HubSpot免費版只有基本任務提醒和郵件追蹤，沒有工作流程，你無法自動發送追蹤郵件、根據交易階段建立任務，或是依據聯絡人行為觸發後續動作。
HubSpot曾在近期將新帳號的聯絡人上限從100萬調降至1,000筆，並限制免費使用者為2名。這是近兩年最大的一次收緊，許多網路上的舊資訊還在說「免費可以存100萬聯絡人」，直接忽略。
Zoho免費CRM的限制邊界在哪
Zoho CRM免費版支援最多3名使用者，涵蓋基本的聯絡人、潛在客戶、交易管理，但封鎖了工作流程自動化、自訂報表、API存取，以及大多數第三方整合，這些恰恰是業務型團隊最依賴的功能。
工作流程自動化在免費版完全不可用，要到Standard方案才開始支援；自訂報表和儀表板也鎖在付費方案後面，免費用戶只能靠手動試算表管理銷售管道的能見度。
Zoho免費版有一個優勢是沒有品牌浮水印，但代價是整合能力極弱。大多數第三方整合，包括會計工具、行銷自動化工具，至少需要Professional方案才能取得完整的API存取權限。
聯絡人數上限方面，Zoho免費版的記錄上限為5,000筆，比HubSpot新帳號的1,000筆多，這是做HubSpot免費CRM比較Zoho時，Zoho免費版少數在數字上佔優的地方。
不同使用情境下該選哪個免費版
這兩個工具的免費版都在靠近真正有用的功能之前畫了一條線，差別只在那條線的位置不同。以下是幾個用情境判斷的方式：
- 你是2人以下的早期團隊、業務量還小、沒有自動化需求→HubSpot免費版的介面比較好上手，HubSpot的免費方案對新創和小型企業相對友善，但進階功能的費用偏高。
- 你們是3人小團隊、主要需求是管客戶聯絡人和基本交易記錄、短期不需要整合其他工具→Zoho免費版的3人上限和5,000筆記錄比較有餘裕。
- 你有發郵件給客戶的需求、或需要追蹤郵件開信率→兩個都不夠用，HubSpot至少要升Starter，Zoho至少要升Standard。
- 你需要自動化跟進流程→兩個免費版都不含工作流程自動化、大量寄信、自訂模組、Webhook和AI功能。這一點完全對齊，都是零。
升級付費後兩者的成本差距分析
如果你確定要升級，這裡的取捨才真正分開。
HubSpot聚焦在易用性和原生行銷自動化，Zoho則強調客製化和低成本的擴展性。白話來說：HubSpot讓你快速上線但貴得快，Zoho讓你花少一點但需要人去搭建設定。
Zoho CRM Ultimate方案（約$65/人/月）比HubSpot Sales Hub Enterprise（約$150/人/月）便宜約60%。但便宜不等於省錢，Zoho的進階自動化和自訂工作流程往往需要用Zoho自有的程式語言「Deluge」撰寫腳本，超過50名員工的公司通常需要一位專責的Zoho管理員或外部顧問來維護系統。
HubSpot Sales Hub Starter是$9/人/月（年繳），讓銷售團隊開始自動化而不需要從頭建設；但到了Professional方案就跳到$90/人/月，這時才會解鎖真正節省時間的功能和完整報表。
換言之，HubSpot的Starter到Professional之間有一道很陡的漲幅，Zoho的漲幅相對平緩但需要自己投入建置時間。對有行銷需求的成長型團隊來說，三年總成本的差距可能比表面的月費差距要小得多，因為Zoho的前期導入成本常被低估。
免費版CRM最常見的踩雷方式
不管選哪一個，最常見的失誤是把免費版的流程建得太完整，結果升級時要整個重來。真正的成本往往在6到9個月後以「技術債」的形式出現，在免費版的限制下建出來的流程，最後可能需要花費估計$3,000到$5,000的顧問費和生產力損失才能拆解重建。
更直接的作法是在開始用免費版時就設定好升級觸發條件：第4個人需要CRM存取時立刻升級；每週手動處理跟進郵件超過5小時時升級；記錄數量接近上限的80%時開始評估。把升級決策定義成可量測的觸發點，比等到痛了才換要省得多，這個邏輯對HubSpot和Zoho都適用。
做完HubSpot免費CRM比較Zoho免費CRM，選法最後只剩一個問題：你的團隊有沒有人願意花時間設定和維護系統？有的話選Zoho，從$14/人起跳的付費方案也足夠划算；沒有的話選HubSpot，介面開箱即用，只是升級成本會來得更快。
常見問題
HubSpot免費版和Zoho免費版哪個支援更多使用者？
Zoho免費版支援最多3名使用者，HubSpot免費版則只支援最多2名使用者。若團隊人數剛好是3人，Zoho在這一點上較有優勢。
HubSpot免費CRM的聯絡人上限是多少？
HubSpot新帳號的免費版聯絡人上限已調降至約1,000筆。Zoho免費版則提供5,000筆記錄上限，在聯絡人數量上Zoho佔有明顯優勢。
免費版CRM有提供工作流程自動化嗎？
HubSpot和Zoho的免費版都不支援工作流程自動化。HubSpot要升級至Starter方案、Zoho要升級至Standard方案，才能開始使用自動化功能。
Zoho CRM付費版起跳費用是多少？
Zoho CRM Standard方案年繳約$14/人/月，是兩者中付費起跳費用較低的選項。HubSpot Sales Hub Starter則約$20/人/月起。
什麼時候應該從免費版升級到付費CRM？
建議設定可量測的升級觸發點：第4個人需要CRM存取時、每週手動跟進郵件超過5小時時、或記錄數量接近上限的80%時，就應該開始評估升級，避免累積技術債。
