指尖日報 理財科技組
麥肯錫2024年3月發布的最新研究顯示，全球近三分之二的企業已正式導入工作流程自動化，比兩年前增長了9個百分點。這不是概念性的「探索中」，而是企業實際部署並運行的數字，代表這波自動化浪潮已跨過早期採用者階段，進入主流企業的日常營運。
驅動這波成長的關鍵，是新一代SaaS工具的成熟。過去要建置自動化系統，往往需要工程師寫客製化程式、耗費數週甚至數月。麥肯錫的研究指出，現在的工具已大幅壓低技術門檻，非技術背景的員工也能設定流程、串接系統，導入成本比以往低得多。
但「導入」和「真正省時」之間，存在一段常被忽略的落差。許多企業的自動化卡在第一步：把原本混亂的流程直接複製進工具裡，結果自動化了一個本來就沒效率的壞流程。工具跑得再快，輸出的還是錯誤結果，只是錯得更有系統。
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麥肯錫的數據同時顯示，真正從自動化中拿到成果的企業，集中在幾個特性明確的場景：高重複性、規則清晰、人工介入少。例如發票對帳、客戶通知、內部審批流程。這些任務的共同點是「每次做法幾乎一樣」，一旦自動化，省下的時間是實實在在、可量化的。
反觀那些把自動化套進需要頻繁人工判斷的任務，例如客訴處理、跨部門協調，往往得花更多時間維護例外狀況，結果比手動處理更耗神。這不是工具的問題，是選錯了自動化的對象。
台灣中小企業在評估這類SaaS自動化工具時，有一個現實限制值得留意：許多工具的中文介面與在地系統整合（如電子發票、健保申報格式）支援程度參差不齊，試用期間應優先測試與現有系統的串接，而非只看功能列表。
麥肯錫這份數據真正說明的是：自動化已不再是大企業的專屬選項，成本與技術門檻都降了。但省不省時，取決於你自動化的是哪個流程——挑對了，效率立竿見影；挑錯了，只是讓問題跑得更快。
