企業軟體巨頭甲骨文(Oracle)在近日於紐約舉行的AI世界巡迴活動上，投下一顆震撼彈，宣布推出名為「Fusion Agentic Applications」的全新代理式AI應用，專為升級客戶體驗(CX)而生。 這不僅是單純的功能更新，更預示著企業與客戶互動的方式，將從被動回應轉向主動執行，全面顛覆銷售、行銷與服務的遊戲規則。
根據甲骨文官方新聞稿，這次發布的核心是一套由專業AI代理人團隊協同運作的應用程式。 這些AI代理不僅僅是回應指令的助理，而是被設計成能夠在企業內部安全框架下，自主進行推理、決策並執行多步驟任務的智慧體。 這意味著，未來的企業系統將不再只是記錄數據，而是能主動為你完成工作。
甲骨文應用程式開發執行副總裁Chris Leone在聲明中指出：「客戶的期望與營運的複雜性早已超越傳統系統所能負荷。」 他強調，企業迫切需要能主動驅動正面客戶成果的應用，而非僅僅是支援工作的工具。新的代理式AI應用，將幫助團隊擺脫僵化的工作流程，實現以成果為導向的執行力。
此次針對客戶體驗領域，甲骨文推出了五款核心的代理式應用程式。 根據CMSWire報導，這五大應用分別是「合約法遵工作區」、「追加銷售計畫工作區」、「行銷指揮中心」、「銷售協調工作區」以及「服務分類工作區」。 每一個都瞄準了企業營運中的特定痛點，旨在將人力從繁瑣的例行公事中解放出來。
例如，「合約法遵工作區」能透過語意分析，自動審查合約中的風險與偏差，並提出下一步建議，將被動的合約管理轉化為主動的風險控制。 而「追加銷售計畫工作區」則能持續監控客戶數據，主動識別潛在的擴展商機，變被動的行銷活動為主動的營收擴張引擎，根據CX Today的報導，此舉有助於提升客戶終身價值。
這波技術革新的背後，是「代理式AI」概念的崛起。根據科技媒體ERP Today的分析，企業軟體正經歷從工作流程自動化到自主執行的結構性轉變。 甲骨文的策略是將這些AI代理深度嵌入其Fusion雲端應用程式中，使其能夠安全地存取統一的企業數據、工作流程、權限設定與審批層級。
這種原生嵌入的作法，是甲骨文相較於競爭對手的關鍵優勢。根據Futurum Group的分析師觀點，許多企業已厭倦拼湊式的AI附加功能，轉而尋求平台優先的策略。 甲骨文將AI能力直接建構在交易層，確保AI代理的每個動作都有跡可循，並符合企業內部的安全與合規要求，這對於謹慎的企業買家而言極具吸引力。
當然，甲骨文並非唯一看到此趨勢的玩家。根據產業分析，包含微軟、Salesforce、SAP在內的巨頭都在積極佈局企業級AI代理。 不過，甲骨文強調其整合性，從基礎設施(OCI)到應用層(Fusion Applications)的完整堆疊，為AI代理提供了堅實且統一的運作基礎。
為了推動生態系發展，甲骨文還推出了「AI代理工作室(AI Agent Studio)」中的「代理應用程式建構器(Agentic Applications Builder)」。 這項工具讓企業能夠以近乎無程式碼(no-code)的方式，利用可重複使用的AI代理來建構自己的自動化應用，大幅降低了導入AI的技術門檻。
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