用了11年的套餐,這套餐還是全鄭州唯一!男子手機卻因此被頻繁停機

摘要:對於為何王先生的手機多次停機,郭姓負責人說,王先生的套餐公司已經清理,會影響使用過程中的計費。」王先生說,隨後他委托母親前往營業廳咨詢,得到的答案同樣是需要更換套餐,不過工作人員幫忙對手機進行了復機。

河南商報記者 韓忠林

8月9日,鄭州市民王先生的手機再次停機,7月份以來,這已經是第三次了。

明明沒有欠費,卻頻繁被停機,王先生說,他撥打電信客服得知,停機的原因並不是欠費,而是他的手機套餐將被清理。需要更換套餐。

「用了十幾年的套餐,就算讓換也得經過我同意吧?」王先生說,他不知道自己的套餐被清理的原因和依據是什麼,希望能討個說法。

反映:

手機不欠費 卻頻繁被停機

十多年前,王先生在聯通辦理了一張133開頭的手機卡。後來,隨著國家對通訊行業的調整,王先生的手機號被劃分到了電信旗下。

王先生說,在辦理手機卡時,他選擇了一款看上去比較划算的套餐,而且還預存了一大筆手機費,分月返還,直到現在還有80多個月沒返完。

一晃十多年過去了,辦理套餐的具體時間,套餐詳細內容,甚至連套餐的名字,王先生都記不清了。

電信公司提供的信息顯示,王先生所使用套餐為CDMA超市卡,入網時間2008年5月11日。鄭州市建設路與桐柏路交叉口附近一家電信營業廳工作人員介紹,王先生的手機套餐包含25元月租,6元來電顯示,打電話一分鐘2毛。不過,可以通過每年一次的預存手機費活動,免去月租錢。這樣算下來,王先生手機套餐的基本費用只有6元來電顯示費用。

「一個月手機費20多元,用著感覺挺不錯的。」王先生說,這款套餐不僅收費較低,也沒有出現過亂收費現象,深深地贏得了他的信任。

然而,今年7月初。王先生的手機卻突然在沒欠費的情況下停機了。「我當時打客服,說是需要清理套餐,讓我更換套餐才能復機。」王先生說,隨後他委托母親前往營業廳咨詢,得到的答案同樣是需要更換套餐,不過工作人員幫忙對手機進行了復機。

之後的7月中旬和8月9日,王先生的手機號又出現兩次停機現象。

「用了十多年的套餐,就算要換也得經過我同意吧。單方面停機是不是不妥當?」王先生說,在使用過程中,他想知道電信公司清理該套餐的原因和依據是什麼。

探訪:

復機需更換優惠力度更大的匹配套餐

「我和我媽的支付寶、微信、金融卡等,好幾個都是綁定這個手機號的。」8月13日,河南商報記者在建設路與桐柏路交叉口附近的一家電信營業廳,見到了再次前來復機的王先生。

他說,這些天手機停機,驗證碼無法接收,很多東西都沒辦法正常使用。「我也不知道他們想讓我轉成什麼套餐,但我覺得這事得雙方同意,不能用停機的手段強迫我換套餐。」

王先生向河南商報記者展示了自己6月份的帳單信息,共消費29.55元,其中套餐及固定費6.6元,其他費用22.95元。

(王先生6月份的手機費帳單)

在王先生提出復機要求後,工作人員稱套餐無法匹配,不能復機。

營業廳工作人員介紹,按照相關規定,需要對一些老套餐進行清理,今年五六月份的時候,電信就已經通知客戶更換套餐。

「更換後的套餐月租只要5元,而且送200M流量,還送來電提醒。」工作人員說,相較於以前的套餐,更換後的套餐更優惠,而且不會影響手機費返還。

然而,王先生堅持不同意更換新套餐,他要求工作人員對擅自停機做出解釋,並開具手機號消費清單等內容。他說自己想要通過法律途徑解決該問題。

然而工作人員卻稱,因為手機沒有復機,系統里沒辦法正常查詢詳細情況。

(王先生辦理套餐時參與的預存手機費活動)

回應:

清理一些套餐是提速降費需要 採取停機方式有相關依據

針對王先生手機在不欠費情況下被停機問題,中國電信鄭州分公司市場部一名郭姓負責人進行了解釋。

郭姓負責人稱,為落實國家提速降費要求,集團(中國電信)對一些不符合市場趨勢的老套餐進行了清理,王先生所使用的套餐在被清理的範圍當中。

(中國電信鄭州分公司)

「現在的套餐哪兒還有月租?」郭姓負責人說,王先生的套餐是不符合提速降費趨勢的。電信在清理老套餐的同時,會給用戶提供性價比更高,優惠力度更大的匹配套餐,同時還會根據情況為用戶提供一些手機費補貼。「如果沒有以前便宜,用戶肯定不同意更換。」

郭姓負責人說,為了保障用戶及時更換套餐,早在五六月份的時候,就通過簡訊和語音的形式對用戶進行了提醒。「不過有些用戶的電話可能沒接通。」

郭姓負責人稱,王先生使用的套餐,目前鄭州其他用戶均已完成更換,只剩下王先生一人。公司也曾嘗試與王先生溝通,提供一些優惠,說服王先生更換套餐,但目前雙方未達成一致。

對於為何王先生的手機多次停機,郭姓負責人說,王先生的套餐公司已經清理,會影響使用過程中的計費。同時,由於未更換套餐,系統在定期審核的時候,找不到王先生的匹配套餐,就會自動停機。

「擅自更換用戶套餐是沒有依據的,因此我們不能強制用戶換套餐。」郭姓負責人稱,對王先生的手機進行停機,公司是有相關依據的。

而針對王先生辦理套餐時參與的預交費贈送手機費活動,電信方面給出的處理方式是,如果用戶遷移為暢想系列套餐,送費活動需要取消,如果用戶遷移為無憂卡,送費活動可以保留,但後期5G業務可能無法使用。

進展:

雙方均表示可以協商解決

8月14日,郭姓負責人向河南商報記者提供了一份「情況說明」,並表示「這個是省公司法務部出具的相關依據」。

說明中提到,2019年5月中國電信河南公司為落實「工信部優化精簡資費套餐」的相關要求,針對部分套餐即將停止經營,對目標用戶進行通知,建議用戶可到附近營業廳辦理遷轉為現行套餐。以避免影響用戶使用,便於用戶享受更加優惠的套餐。

根據工信部聯通信【2019】94號文件《工業和信息化部國務院國有資產監督管理委員會關於開展深入推進寬帶網路提速降費支撐經濟高質量發展2019專項行動的通知》第十條,進一步規範套餐設置,督促電信企業嚴格落實《工業和信息化部關於進一步規範電信資費行銷行為的通知》,確保降費實實在在,消費者明明白白。推動完善資費公示制度,要求電信企業「清單式」公示面向公眾市場銷售的所有在售資費方案,減少在售套餐數量,2019年在售套餐數量較2018年底減少15%,鼓勵電信企業在部分地區開展「業務單價+使用折扣」階梯定價資費試點。保障用戶自由選擇權,嚴禁限制老用戶選擇新套餐等行為。

「我們希望能和王先生面對面溝通此事,盡快解決。」郭姓負責人表示,匹配套餐對於老用戶來說,意味著更多的優惠,希望王先生也能早日享受優惠。

而王先生也表示,希望電信方面能夠對單方面停機做出書面說明,在此前提下可以商談更換套餐事宜。

(河南商報編輯 施尚景 華麗娟)

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