服務品質優化升級 台東市區鐵花商圈獲全台第一個通過國際服務品質認證商圈

服務品質優化升級 台東市區鐵花商圈獲全台第一個通過國際服務品質認證商圈-指尖日報

服務品質優化升級 台東市區鐵花商圈獲全台第一個通過國際服務品質認證商圈

為提升店家服務品質,台東縣政府111年推動「鐵花服務品質提升暨行銷推廣輔導計畫」,導入「ISQM國際服務品質認證」輔導,歷經二階段層層篩選與三個月培訓,有15家鐵花商圈業者取得認證審核資格,再由「法約爾國際認證機構」審核委員進行嚴謹審查,共計歐鄉牛排館台東店等11家通過認證,通過率達八成,成為全台第一個通過國際服務品質認證的商圈,並於19日舉行授證儀式,由副縣長王志輝及法約爾國際驗證機構董事長王孝慈共同頒發證書。

副縣長王志輝表示,台東縣慢活是專屬台東的生活態度,用台東人的真、善、美打造出專屬品牌,透過真實純淨無污染的環境與人情味,讓遊客體驗慢經濟的台東生活,台東作為「全球最好客目的地」第一名榮耀,因為台東有豐富多元的旅遊型態、美麗壯觀山海景致、悠閒愜意慢旅氛圍,更是受到遊客歡迎的主因。

王志輝指出,自110年推動旅宿業服務品質相關認證,今年更進一步將ISQM國際服務品質認證引入商圈,藉由認證讓商圈業者提升自身的服務品質,由專家進行輔導培訓從店內環境整潔優化到顧客服務禮儀訓練,進而提升店內的服務品質,提供更好的軟硬體服務給前來台東遊玩的旅客或在地的消費者,希望透過更舒適的消費感受,體現台東的好客與熱情。

王志輝說,他也是鐵花商圈內人,也常在平常日或下班後到商圈逛逛,聽大家的意見。今年台東市區鐵花商圈成為全台第一個通過服務品質認證商圈,這是大家共同的努力與用心,未來我們也將持續推動商家服務品質的認證,邀請更多業者一起加入,將台東打造成有最具人情味、服務品質優良的商圈,也祝大家都能生意興隆賺大錢。

縣府財政及經濟發展處指出,今年特別向中央爭取補助經費,將協助鐵花商圈建置中英文網站,並著手規劃3條智慧旅遊路線,持續注入數位能量提供旅客更加便利的旅遊服務,同時也針對鐵花商圏業者,辦理服務品質訓練及輔導,包括數位支付協助及店家環境空間改善等,期望可協助業者優化體質,提昇服務素質,帶動整體商圏發展,未來台東縣政府仍會持續支持、推動地方產業的發展。

本文來源:台灣好新聞

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