互聯網與逆向物流融合的優勢與可行性研究

一、「互聯網+」模式下的四重優勢

1.龐大的用戶群

在中國發展互聯網經濟具有獨特的優勢,這是因為,一方面,中國有龐大的互聯網用戶規模。另一方面,市場上出現了越來越多的廉價智慧型手機,使得智能終端越來越普及,再加上移動互聯網的高速發展,互聯網的高度普及已成不爭事實。不管是在互聯網的電商平台,還是在社交平台,這些流量入口吸引了大量的用戶,而這些用戶是「互聯網+」的潛在客戶。

2.匯集差異化的少量需求

在傳統的商業模式中,企業只將關注點放在了20%的大客戶,究其原因並不是80%的小客戶不值得關注,而是企業經營能力有限,這些80%的小客戶眾口難調,服務、管理及行銷等成本都極高,使得其交易成本較高,是不得不放棄的無奈之舉。而互聯網技術的出現及互聯網用戶的普及,使得服務這80%的小客戶的成本大大降低,自然也會採取相應措施為其服務。

3.利用大數據技術進行精準行銷

每一個網民在上網時都會留下自己的潛在需求和生活習慣,企業可以通過大數據對用戶習慣進行分析,精準的將自己的服務帶到自己的潛在客戶面前。大數據具有海量性和多源性的特點,通過共享多源數據十分有利於進行精準行銷,不僅降低了行銷推廣成本,也客觀上提升了服務或產品價值。

4.有利於打造相對完整的產業鏈

當互聯網開始逐漸向各行各業滲透時,變會逐漸形成一個生態系統,它是豐富複雜、網狀聯結的,其中的每個節點都代表一個企業,各個企業之間會相互協作,跨界協作是商業新常態,這便是「互聯網+」時代商業的基本模式。當一個相對完整的產業生態鏈形成時,其典型特徵是協同、分享、合作、開放等。

二、融合可行性研究

1.蘇寧和海爾的合作

越來越多企業重視廢舊家電的回收利用。青島海爾早在2006年就看中了逆向物流蘊含的巨大商業利益,依托環保理念,借助國家863計劃項目,打造了國家級廢舊家電回收處理示範基地,標誌著青島海爾循環經濟理念的落實。該基地的建成不但使海爾提高了自己的品牌形象,並且使市場份額越來越大,規模經濟使海爾的生產成本也隨之降低。

海爾家電與蘇寧達成全面戰略合作夥伴關係,雙方對產品規劃、供應鏈、管道、組織對接、市場推廣等多方面協同。蘇寧內部擁有自己的物流。並且相繼與三星,美的的合作一定程度促進了業內家電回收模式的正規化。

2.震驚業內的小狗「嗨修」

小狗電器,中國吸塵器品牌,1999年7月在北京創立,是國內吸塵器研發、製造、銷售、服務型家電企業。專門生產吸塵器並專注網路管道銷售的小狗電器在北京發布了「嗨修」――中央維修政策。即以中央倉庫為維修中心,利用順豐速運的運輸網路,做到待修產品從用戶到中央倉庫維修。「嗨修」過程中產生的雙向物流費、維修費、零部件費等一切免費,包括運輸過程中造成的一切損壞不區分責任維修,一切解釋權歸用戶所有。

小狗電器與順豐速運合作,各自成立專門的項目組,打通ERP系統,共享客戶和快遞員信息。小狗組建中央維修團隊,順豐則負責培訓29萬快遞員熟悉逆向物流的概念和具體操作指令。小狗電器通過互聯網和物流企業打通了消費者和製造商之間的聯繫。而以往因為維修點太分散,信息也不對稱,廠商並不知道要生產什麼配件,返回來索要補貼的是人為損壞還是質量原因。中央維修倉打破的地域的限制,既能確保消費者換到原廠的零件,又能讓小狗降低成本。

因為跨界的合作,企業不用擔心信息的共享會對企業造成負面影響,各方會對信息進行完全的統一,保證了物流系統高速有效的進行。各方都可以掌握全部的信息,可以對任何變化做出快速的反應,調整下一步的戰略。跨行業之間的聯合形成規模經濟促進各行業都可以向前發展。而聯合下的每一個方面都具有業內先進的管理經驗,快速的反饋機制,完善的設備以及專業的人員,具備自己的專業優勢,對逆向物流的規範和發展會起到巨大的推動作用。


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